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2026年线下渠道维护提升行动计划

一、总体目标与核心指标

2026年线下渠道维护提升工作以“稳盘拓维、提效增利、优化体验”为核心导向，针对当前全国12个大区、346个城市、1872个授权线下网点存在的网点存活率偏低、动销能力不足、客诉响应滞后三大核心问题，明确年度可量化核心目标：

1.存量优质网点存活率从2025年的82.3%提升至91%以上，淘汰低效网点占比控制在8%以内，新增合规网点数量不低于220家；

2.单网点月均动销额从当前的1.28万元提升至1.75万元，核心商圈网点月均动销额突破2.6万元；

3.渠道客诉响应时长从当前的4.2小时压缩至1小时以内，客诉解决率从83.7%提