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信息化平台使用管理方案

一、总则

本方案是公司所有线上信息化平台（含业务系统、办公协同、数据中台类平台）权限开通、操作使用、安全管控、运维处置的唯一执行依据，所有与平台使用相关的部门规则不得与本方案冲突。

1.适用范围

本方案覆盖公司全体正式员工、劳务派遣人员、驻场外包人员、经授权接入平台的合作方人员；覆盖的平台范围包括OA协同办公系统、ERP企业资源管理系统、CRM客户关系管理系统、数据中台、低代码应用搭建平台、对外客户服务门户、官方商城管理后台7类核心系统，后续新增上线的信息化平台自动纳入本方案管理范围。

2.制定依据

依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》及公司《信息安全管理总则（2024版）》制定，所有条款符合国家网络安全等级保护2.0三级要求。

3.管理原则

所有平台管理活动严格遵循“谁使用谁负责、谁审批谁担责、全操作留痕、全周期可追溯”原则，杜绝权责不清、违规操作无追责的管理漏洞。

二、组织与职责划分

信息化平台的管理权责按“业务归口+技术兜底”的边界拆分，明确各角色的具体责任，杜绝出现“人人都管、人人不管”的责任真空。

1.信息管理部（技术责任主体）

?设置2名专职平台管理员、3名一线运维工程师，工作日9:00-18:00时段15分钟内响应平台使用诉求，非工作日4小时内响应一级故障；

?负责平台账号全生