供货质量缺陷召回处置方案.docxVIP

供货质量缺陷召回处置方案

一、适用范围与核心原则

本方案是公司处置供货端质量缺陷引发的召回事件的唯一执行依据，覆盖从缺陷识别到闭环复盘全流程，所有涉及部门不得自行制定与本方案冲突的处置规则。

本方案适用于公司所有采购原材料、外协零部件、自主品牌成品，在来料检验、仓储存储、渠道流通、终端使用全链路中，因供方供货质量不符合采购合同约定标准、违反国家强制规范、存在安全/合规隐患时的召回处置；不含客户人为损坏、使用不当、超出质保期导致的故障场景。

核心执行原则：

1.时效优先：按缺陷等级执行阶梯响应时效，严禁因内部审批拖沓导致缺陷影响扩大；

2.成本追溯：召回产生的所有直接成本（物流费、替换品成本、客户赔付金、监管罚款）与间接成本（品牌修复费、舆情处置费）100%由责任供方承担；

3.全覆盖召回：同批次、同根因的缺陷产品必须100%纳入召回范围，严禁因担心成本故意缩小召回范围、遗漏下沉渠道或终端客户；

4.合规留痕：所有召回环节的通知、检测、回收、处置记录必须完整存档，满足监管追溯与司法举证要求。

二、组织架构与职责分工

跨部门召回应急工作组是召回事件的唯一决策执行主体，所有成员必须服从工作组统一调度，不得跨部门随意发布指令或私自对外披露信息。

工作组组成与对应职责如下：

?组长：一般/严重缺陷由分管质量副总经理担任，紧急缺陷由总经理担任，负责召回等级判定、资源协调、最终方案审批