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商业地产商户管理规范（2026最新版）

第一章总则

一、规范制定目的

1.为保障商业地产项目整体运营秩序，维护全体入驻商户、消费者及运营方的合法权益，统一全项目商户准入、经营、管控、退场全流程标准，打造合规、有序、高体验的商业消费场景，特制定本规范。

2.本规范所有条款均符合《中华人民共和国民法典》第三编合同编、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国安全生产法》（2021修正）、GB/T37952-2019连锁商业服务规范、《城市房地产开发经营管理条例》的相关要求，所有条款均具备可落地执行性。

二、适用范围

1.本规范适用于所有入驻商业地产项目的独立经营商户，涵盖零售类、餐饮类、娱乐体验类、服务类等全品类商户，包含自持租赁商户、联营合作商户、临时快闪商户三类经营主体。

2.项目全体商管运营人员、工程安保人员、客服人员均需严格参照本规范开展商户服务与管控工作，不得随意调整规范内明确的流程、时限、处罚标准。

三、管理原则

1.坚持公平公开原则，所有商户适用统一管理标准，不得针对不同商户设置差异化的准入要求、处罚阈值，所有管理动作均需留下书面记录存档。

2.坚持安全优先原则，所有经营活动不得突破安全生产、消防安全的红线要求，所有涉及公共安全的管控条款优先级高于普通经营管理条款。

3.坚持协同共赢原则，商管方需主动为商户提供运营支持，商户需配合项目整体营销、