体检中心客户服务规范（最新版）.docx

体检中心客户服务规范（最新版）

本规范依据《健康体检管理暂行规定》（卫医政发〔2009〕77号）、GB/T30492-2014《健康体检服务规范》、《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》相关要求制定，适用于所有取得《医疗机构执业许可证》的营利性、非营利性体检中心，覆盖从客户预约到检后全周期所有服务环节，所有在岗服务人员必须严格遵照执行。

第一章总则

一、规范适用范围

1.本规范覆盖体检中心所有岗位人员，包括预约客服、前台接待、导检人员、临床医技医护、餐饮服务人员、报告解读医师、随访专员、质量巡检员全部序列。所有岗位人员的服务行为必须全部纳入规范管控范围，不得存在任何监管