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根据客户要求服务承诺及质量保证措施

根据客户要求服务承诺及质量保证措施

一、总则

1.1编制目的与适用范围

本措施针对合同履约全周期（签约→交付→验收→质保期）中客户最关注的四个问题——承诺不兑现、质量不稳定、响应不及时、出事没人管——逐条给出可核查的承诺与可执行的质量控制动作。适用于本次合同项下全部产品供应与服务工作，对项目负责人、质检员、售后人员具有直接约束力；客户可持本文件逐条对照验收我方履约情况。

1.2编制依据

1.《中华人民共和国民法典》合同编相关规定

2.《中华人民共和国产品质量法》

3.双方签订的主合同及技术协议（以合同编号为准）

4.我方《质量管理体系文件》（按GB/T19001—2016/ISO9001:2015标准建立）

1.3责任承诺总口径

?必须做到：合同约定的供货范围、技术参数、交货期、质保期四项硬指标100%兑现，任何一项不达标均按合同违约条款接受考核。

?严禁出现：未经客户书面同意擅自变更供货型号、替换材料批次、顺延交货期。

?替代方案：确需变更时，必须在变更发生前3个工作日提交书面变更申请，注明原因、影响范围、替代方案，经客户方授权代表书面确认后方可执行；未获确认前按原合同执行。

二、服务承诺

2.1交付承诺

承诺项

量化指标

未达标处理

交货期

合同签订后X日内首批到货（以合同约定为准），误差不超过