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上门安装与拆机检修作业流程

摘要

本文对上门安装与拆机检修作业流程涉及的消费者资料保护要求目的、评价采集与回访分工、验机记录完整性回看、入户服务确认单、器具停用与更新的过渡安排等事项作出规定，明确了相应的适用范围、职责分工、处理要求与记录口径。

关键词：旧件

目次

一、目的

二、职责分工

三、流程步骤

四、检查与考核

五、记录与表单

六、附则

一、目的

（一）消费者资料保护要求目的

一、工单里的手机号与门牌号被抄走一次，用户就再也不会相信上门电话，本要求规定采集最小化、权限分档与到期清除三件事。

二、适用于全部含个人信息的受理与派单记录，查询权限有效期为六个月，资料清退的移交时限为八小时。

三、离职与换岗人员的账号在当日停用，停用情况由资料合规员登记，登记记录文本份数为一式两份。

（二）现场影像留痕与隐私边界规定目的

一、为了说清墙面原本就裂还是打孔打裂，现场要拍照，可照片里常带进用户的家与人，本规定划出能拍什么与不能留什么。

二、适用于涉及墙体、地面与贵重家具的作业单，影像只取部位与周边环境，人物与证件一律不入镜，原始影像移交时限为八小时。

三、用户明确要求删除时当场删并同步清云端，清删结果在工单备注栏回执，回执时限为八小时。

（三）超长机龄机型处置口径规定目的

一、配件停供的老机型硬修回去，第二次坏得更快，本规定给出劝退口径与替代方案说明的动作要求，不让技师自己