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2026年物流师考试物流企业物流客户关系管理模拟试卷.docx

2026年物流师考试物流企业物流客户关系管理模拟试卷.docx

    2026年物流师考试物流企业物流客户关系管理模拟试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共40分）

    1.客户关系管理（CRM）的核心目标是（）。

    A.提高客户满意度

    B.增加销售额

    C.降低运营成本

    D.扩大市场份额

    2.下列哪一项不属于客户关系管理的主要功能？（）

    A.客户信息管理

    B.客户服务管理

    C.客户营销管理

    D.供应链管理

    3.客户细分的主要依据不包括（）。

    A.人口统计变量

    B.地理位置

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