职业技能鉴定题库客房服务员初级工（五级）理论知识试卷（二）（后附答案及解析）.docxVIP

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客房服务员初级工（五级）理论知识试卷（二）

注意事项：

1.考试时间90分钟，满分100分。

2.请仔细阅读各题型的答题说明，按规定作答。

3.请按要求在试卷指定位置填写姓名、准考证号等考生信息。

一

二

总分

得分

得分

评分人

一、单项选择题（第1～80题，每题1分，满分80分，每题只有一个正确答案，请将答案填入题前括号内。）

1．宾客询问其他住客的房间号时，客房服务员应当（），不得泄露住客信息。

A．直接告知房间号码

B．带其到该房间门口

C．委婉拒绝并说明缘由

D．查询后写在便签上

2．客房服务员在与宾客交谈时使用敬语、语气平和，体现的职业道德要求是（）。

A．争分夺秒、讲求效率

B．文明礼貌、举止得体

C．精打细算、节约成本

D．服从管理、听从调度

3．服务员在整理房间时发现宾客的贵重首饰散放在床头，正确的做法是（）。

A．收进自己的口袋保管

B．放入抽屉锁好

C．原地不动并提醒宾客

D．交给同班同事保管

4．客房服务员按规范分类投放垃圾、节约用水用电，体现的职业守则是（）。

A．热情友好、宾客至上

B．安全操作、注重环保

C．诚实守信、遵纪守法

D．团结协作、乐于奉献

5．（）是客房产品使用价值的主要体现。

A．建筑外观的造型

B．餐厅的菜品种类

C．大堂的面积大小

D．宾客的住宿体验

6．按床位数划分，配备一张双