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客户满意度和业务增长绩效指标表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

客户满意度（30%）

30%

及时响应客户投诉，并在规定时间内解决问题，降低客户不满。

6

客户满意度（30%）

30%

通过客户满意度调查了解客户对公司产品和服务的满意程度，得分需达到85分以上。

6

客户满意度（30%）

30%

保持较高的客户留存率，反映公司产品或服务的稳定性。

6

客户满意度（30%）

30%

客户推荐新客户加入，反映客户对公司产品或服务的认可。

6

客户满意度（30%）

30%

确保客户服务响应速度，提高客户满意度。

6

业务增长（30%）

30%

通过市场拓展和客户关系维护，增加新客户数量。

6

业务增长（30%）

30%

实现销售额的持续增长，反映业务拓展成效。

6

业务增长（30%）

30%

通过市场竞争，提升公司产品或服务在行业中的市场份额。

6

业务增长（30%）

30%

推动产品或服务创新，满足市场需求。

6

业务增长（30%）

30%

客户满意度调查得分需达到85分以上，反映业务增长带来的正面影响。

6

团队协作（20%）

20%

与其他部门保持良好沟通，确保项目顺利进行。

4

团队协作（20%）

20%

展现良好的团队协作精神，共同推动团队目标实现。

4

团