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通信技术响应速度与故障解决率评估表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

响应速度（25%）

25%

响应时间

1.能够在5分钟内响应客户请求；2.响应时间在5-10分钟之间；3.响应时间超过10分钟。

响应速度（25%）

25%

首次响应正确率

1.首次响应即解决问题；2.首次响应后，后续沟通中解决问题；3.首次响应未能解决问题。

响应速度（25%）

25%

响应渠道多样性

1.能够熟练使用所有响应渠道；2.能够使用大部分响应渠道；3.只能使用部分响应渠道。

响应速度（25%）

25%

客户满意度

1.客户满意度非常高；2.客户满意度较高；3.客户满意度一般。

响应速度（25%）

25%

紧急情况处理能力

1.能够迅速处理紧急情况；2.能够在规定时间内处理紧急情况；3.处理紧急情况时间超过规定时间。

故障解决率（25%）

25%

故障解决时间

1.能够在2小时内解决故障；2.解决故障时间在2-4小时之间；3.解决故障时间超过4小时。

故障解决率（25%）

25%

故障解决成功率

1.故障一次性解决；2.故障需要多次处理才能解决；3.故障未能解决。

故障解决率（