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服务级别协议

目标

项目名称：

为委托人的各应用系统安全顺畅运行，特签订此份服务级别协议，以确认双方在项目运行维护的共识。

服务范围

运维项目的客户方的运维服务。

服务内容

巡检服务

自委托方购买之日起，受托方每周派专人进行巡检，了解委托人的需求及系统的运行情况，包括运行环境的搭建、文档数据的初始化指导、使用指导及使用中疑难的解答。

紧急响应服务：

在突发紧急事件出现后，受托人驻场人员须在第一时间赶赴事发现场，确保立即响应并对现场情况进行正确处理或应急处置；

受托人驻场人员无法解决的专业问题，若系统/设备故障可能引发委托人运维项目业务无法正常运营的，须确保相关专业技术人员在30分钟内到达现场，并结合应急处置程序解决突发问题；

对突发情况的原因、过程进行记录，出具突发事件故障处理报告，对突发事件进行记录保存，作为后期运行维护的参考；

突发情况解决后，应对系统进行持续跟踪，并根据情况即时启动一次定期常规维保。

初期培训服务

维护期间，委托方提前五个工作日提出培训申请，并提供必要的培训场地和设施，受托方按时间和地点要求提供为期三个连续工作日的产品使用培训，使委托方维护人员能够对系统/设备进行基本的操作维护。

培训内容包括但不限于：

1、提供有关产品知识、操作手册、设备运行维护手册、技术文档等资料，可按要求