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现场查勘人员工作职责

一、总则

现场查勘是风险管控、事故定性、责任界定、损失核定的核心前置环节，现场查勘人员是第一手资料的获取者、事实判定的第一责任人，其工作质量直接决定后续理赔、纠纷调解、风险整改、合规审核的准确性与合法性。本职责适用于财产保险、车险、工程质量、安全生产、公共事件、消费者投诉等全场景下的现场查勘岗位人员，所有查勘人员必须严格遵照执行，确保查勘过程合法合规、查勘结论客观公正、查勘资料完整有效。

二、查勘前准备工作职责

（一）任务接收与信息核验

1.接到查勘派单后，需在3分钟内完成派单信息全要素核验，核心信息包括：报案人姓名、联系电话、事发时间、事发地点、事故/事件类型、初步受损情况、是否有人员伤亡、是否已报交警/消防/安监等行政部门、是否需要紧急救援。若信息存在缺失或模糊，需第一时间联系报案人补充核实，核实率需达到100%，严禁因信息缺失导致查勘路线错误、遗漏核心现场。

2.对任务进行风险等级初判，按照事件性质分为4级：

一级（重大紧急）：涉及3人及以上人员伤亡、预估损失超过50万元、群体性事件、易燃易爆/有毒有害物质泄漏、涉及公共安全的事件，需立即启动应急查勘预案，向部门负责人报备后10分钟内出发。

二级（紧急）：涉及1-2人轻伤、预估损失10-50万元、事发现场即将被破坏（如暴雨天积水现场、市政道路抢修现场），需在15分钟内出发。

三级（常规）：无人员伤亡、