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2026年美发美容行业客户关系管理与维护反馈测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在美发美容行业，根据客户的发质、风格偏好、消费能力等因素进行客户细分，其主要目的是什么？

A.方便对客户进行统一管理

B.实现精准服务，提升客户满意度和忠诚度

C.降低服务成本

D.提高员工工作效率

2.当一位新客户来到美发店，接待人员首先应该做什么？

A.立即推销最贵的项目

B.询问客户的具体需求，并初步了解客户的发质和风格偏好

C.让客户自行在等候区等待

D.直接为客户安排一个技师

3.客户关系管理（CRM）的核心目标不包括以下哪一项？

A.提升客户满意度

B.增加客户终身价值

C.最大程度地减少客户投诉

D.建立长期稳定的客户关系

4.以下哪种方式不属于常见的客户反馈收集渠道？

A.客户满意度调查问卷

B.社交媒体平台上的评论

C.店内意见箱

D.技师与客户的日常闲聊

5.一位客户在社交媒体上抱怨发型师给他染的颜色过深，作为店铺管理者，首先应该采取什么行动？

A.忽略该评论，等待其自然发酵

B.立即与该客户对骂

C.私信