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医院收费处绩效考核分配方案

为进一步深化公立医院薪酬制度改革，落实“两个允许”要求，充分调动收费处工作人员积极性、主动性，规范收费服务行为，提升窗口服务效能，保障医院资金安全，结合医院收费处岗位实际，制定本绩效考核分配方案。

一、考核原则

（一）按劳分配、优绩优酬

以岗位工作量、服务质量、工作效率、患者满意度为核心分配依据，打破平均主义，将个人收入与考核结果直接挂钩，多劳多得、优绩优酬，重点向一线窗口、业务骨干、承担急难险重任务的人员倾斜。

（二）客观公正、公开透明

考核指标量化可追溯，考核数据全部从HIS系统、财务台账、投诉管理系统、日常巡检记录中提取，考核过程全程留痕，考核结果每月公示3个工作日，接受全体工作人员监督，确保考核公平公正。

（三）质量优先、安全导向

将资金安全、收费合规性作为考核核心底线，对出现资金差错、违规收费、违反财经纪律的行为实行一票否决，引导工作人员严守操作规范，筑牢资金安全防线。

（四）持续改进、动态调整

每季度收集收费处工作人员、临床科室、患者的反馈意见，结合医院运行实际、医保政策调整、收费流程优化需求，动态调整考核指标权重、评分标准，确保考核方案贴合工作实际，发挥正向引导作用。

二、考核范围与周期

（一）考核范围

考核对象覆盖医院收费处所有在岗正式职工、合同制职工、劳务派遣职工，包括门诊收费窗口工作人员、住院结算窗口工作人员、急诊收费窗口工作人员、收