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步行街供暖中断现场处置方案

版本号：V1.0

步行街物业管理部

2026年11月4日

目录

TOC\h\o2-424882一、方案概述 1

18522二、风险分析 2

21529三、处置目标 2

20395四、应急组织与职责分工 3

6456五、分级响应与处置流程 4

32178六、抢修与临时供暖措施 5

27408七、安全防护与次生风险控制 6

30727八、恢复供暖与复盘改进 7

8610九、商户与顾客告知安抚 8

1090十、保障措施 9

步行街供暖中断现场处置方案 现场处置方案

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步行街供暖中断现场处置方案

一、方案概述

本方案针对商业步行街集中供暖系统在采暖期内发生热源故障、管网泄漏、换热站停运、末端冻裂等事件导致的供暖中断，明确现场处置的组织体系、响应分级、抢修流程、临时供暖、商户与顾客告知安抚、安全防护和恢复复盘要求，作为街区物业与商业管理公司（以下简称管理公司）在事发第一时间可照单执行的现场作业文件。

步行街与住宅小区最大的差别在于：供暖中断的影响面不只是冷不冷，还包括商户营业中断、餐饮卫生条件下降、生鲜损耗、地面结冰导致顾客摔伤、消防管道与喷淋系统冻裂等次生风险。因此本方案把恢复供暖与控制次生风险并列为两条主线，任何一条未闭环都不得宣布处置结束