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现代绩效管理实务操练绩效管理水平自测课程目标1、绩效管理概论2、绩效管理程序3、绩效管理分工4、绩效管理实践5、绩效管理制度6、绩效管理发展趋势1、绩效管理概论1.1 绩效管理的含义1.2 绩效考核的含义1.3 绩效管理的作用1.4 绩效考核的目的1.1 绩效管理的含义绩效管理指的是通过对以组织战略为指导的组织总体目标的分解、实施、监控、评价，实现员工绩效的持续改进并最终实现组织战略及目标的一种永续的、正式的管理活动。绩效管理是一个管理循环（PDCA）绩效管理特别强调持续不断的沟通绩效管理≠绩效考核1.2 绩效考核的含义绩效考核指的是组织的管理者通过某种手段对下属的目标达成情况进行定性的或者定量的评价过程。绩效考核是绩效管理的一个环节绩效考核针对的是目标的达成情况绩效考核不是终点，而是手段案例分析：A 办事处的绩效管理1.3 绩效管理的作用对公司“企业”的含义对主管帮助建立绩效伙伴关系对员工加强了解自己的职责和目标Performance Management：A Progress Report，Harvard Business Review Juan 博士研究显示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有：更高的利润更好的现金流量更强的股票表现更高的股票价值HEWITT 1994 调查1.4 绩效考核的目的直接目的：为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据组织对员工的绩效考评的反馈对员工和团队对组织的贡献进行评估；为员工的薪酬决策提供依据对招聘选择和工作分配的决策进行评估了解员工和团队的培训和教育的需要对培训和员工职业生涯规划效果的评估对计划、预算评估和人力资源规划提供信息——美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其1.4 绩效考核的目的2、绩效管理程序2.1 绩效管理的横向程序2.2 绩效管理的纵向程序2.1 绩效管理的横向程序（PDCA）绩效管理的PDCA 循环2.2 绩效管理的纵向程序3、绩效管理分工3.1 领导者的责任3.2 主管的责任3.3 HR 部门的责任3.1 领导者的责任3.2 主管的责任3.3 HR 部门的责任设计、试验、改进和完善考核制度，并向直线部门推广；在自己部门认真执行考核制度以做表率；宣传考核制度的意义、目的、方法和要求；督促、检查各直线部门贯彻考核制度，培训实施考核的人员；收集反馈信息，包括存在的问题、批评和建议，记录、积累资料，提出改进措施和方案；根据考绩结果，进行相应的人力资源规划和决策。4、绩效管理实践—PDCA 循环展开4.1 Plan：制订绩效目标4.2 Do：执行绩效计划4.3 Check：绩效考核4.4 Action：总结与运用4.5 员工绩效管理模型4.1 Plan：制订绩效目标 绩效目标的来源 绩效目标的要求 绩效目标的种类 绩效目标衡量 绩效目标周期 绩效目标设定 制订目标步骤 绩效目标的来源公司战略目标或部门目标客户的意见同事的意见下属的意见职位说明书上期未完成的目标特定问题的改善市场/同行/对手职位说明书要素公司或部门职位任职资格（最底、期望）沟通关系（内、外部）在组织结构图中所处的位置权利关系职位目标概述职责范围负责程度主要工作目标及绩效指标职位说明书范例范例一：（超级链接：500强职位说明书）范例二：（超级链接：PS 职位说明书） 绩效目标的要求SMART Specific Measurable Agreed upon Realistic Time bound 绩效目标的种类短期目标与长期目标老产品毛利额/新产品销售额结果性目标与未来性目标市场占有率/客户满意度财务目标与非财务目标销售增长率/ ISO 内审未达标项外部目标与内部目标客户满意度/员工满意度必须达成目标与期望达成目标 绩效目标衡量定量衡量定性衡量定量衡量数量质量成本时间定性衡量客户接受——权威主管批准——权威同事/客户反馈——他人专家/委员会认可——权威衡量指标总结尽量找出定量的衡量标准没有定量的衡量标准时，要坚决地使用定性的衡量标准有时候定性的衡量指标比定量的衡量标准更重要定性的衡量标准可以被监督/矫正（上级主管介入、委员会） 绩效目标周期设定目标的公式 制订目标步骤根据公司战略目标确定公司KPI（BSC）逐层沟通、分解KPI 找出每个岗位的KRA 补充每个KRA 对应的KPI（应与战略一致）补充内、外部的客户意见补充上期绩效改进目标主管与员工沟通、修改、定稿、签字业务部门存档，HR 部门备案什么是KRA、KPI KRA （Key Result Areas）关键成果区域对组织绩效至关重要的内外部客户需求的主要类别叫做KRA；也就是职位说明书中所定义的主要职责。KPI（Key Performance Index）关键绩效指标是从KRA 中提取出来的主要工作目标；也是公司用以衡量部门或员工绩效的重