现代管理原理与办公室管理.ppt

安徽行政学院 周业柱 副教授 现代管理原理与办公室管理 周业柱 安徽行政学院 安徽经济管理学院 公务员培训部副主任、副教授 第一讲 现代管理理论 一、管理的概念与内涵 二、管理基本职能 三、管理的基本原理 一、管理的概念与内涵 （一）管理的概念 管理是组织及其领导者在一定的环境和条件下，依据组织制度和规则，为实行既定的管理目标，动员和运用各种资源而开展的计划、组织、指挥、协调和控制等社会活动。 （二）管理的内涵 主体是组织及其管理者 客体是组织成员及其工作任务 目的是高效率的实现组织目标 手段是行使组织所赋予的法定权力、动员和运用各种资源 依据是组织规章和国家法律法规 二、管理的基本职能 计划职能 组织职能 指挥职能 协调职能 控制职能 管理计划的基本内容 目标 任 务 政 策 程 序 方 案 预 算 三、现代管理的基本原理 （一）系统原理 是要求管理者将各项管理事务放到整个组织发展大系统中加以分析研究并予与解决的管理原理。 主要遵循整分合原则和封闭管理原则。 静态管理系统主要包括：人、物（物资、设备、经费）、事（管理和信息）三大类六要素。 动态管理系统主要包括输入——转换——输出——反馈（新的输入）等环节。 管理系统图 （二）人本原理 是指在开展管理时，必须尊重人、关心人、体贴人，注重被管理者综合能力的发展，充分发挥其积极性、主动性和创造性，提高管理效率的原理。 主要遵循激励原则和民主参与原则。 人本原理是循着：人的心理需要——行为强化（工作动机、工作期望、积极性）——工作成绩——公平——满意感。 人的工作动机图 激励理论激励 = 期望值 ╳ 效价 公平理论 个人成果 他人成果 = 个人投入 他人投入 满意理论满意感=实际结果—结果（期望/标准） （三）动态原理 是指根据管理系统所处内外环境的变化，因势利导，随机制宜，适时调整管理对策、机构人员和管理方法的行政管理原理。 主要遵循反馈原则和弹性原则。 （四）效益原理 是指在管理中，按照管理目标的要求，力图以尽可能少的总投入，获得尽可能多的总产出的管理原理。 主要遵循优化配置原则和科技创新原则。 第二讲 决策 一、决策概念与体制 二、决策的原则 三、决策的过程 四、决策的方法 一、决策的概念与体制 概念： 是指组织及其领导者确定目标、选择实现目标方案的管理活动。 体制： 1、个人决策制 2、集体决策制 3、群体决策制 二、行政决策的原则 信息原则 预测原则 系统原则 创新原则 可行性原则 动态发展原则 三、行政决策的过程 发现问题，确定目标 调查预测，拟订方案 评估选优，确定方案 局部试点，完善方案 四、行政决策的基本方法 理性决策方法： 1、非确定型决策方法（悲观原则、乐观原则、最小遗憾原则） 2、风险型决策方法（决策树法） 3、决策定量分析法 非理性决策方法： 1、连续有限比较法 2、综合扫瞄法 3、头脑风暴法 4、德尔菲法 5、方案前提分析法 第三讲 办公室管理 一、提高会议管理能力 二、做好沟通协调 三、完善接待管理 一、提高会议管理的能力 （一）会议管理的含义 1、会议的概念 会议是一定的人员为解决管理中存在的问题而研究、讨论、决定解决管理问题的目标、方案和办法工作方法。 2、会议的要素 （1）明确的议题 （2）有决定权的与会人员 （3）明确的会议规则与议程 （4）最终的决定 （二）会议的有效控制 1、严格控制会议数量 （1）提高行政机关各级负责人的素质和领导水平 （2）合理设置机构、正确划分职责与权力 （3）建立并严格实施会议审批制度 （4）建立会议协调安排机制 （5）全面提高会议质量 （6）对例行会议作定期检查分析 2、成功把握会议进程 会前充分准备 会议准时 遵守会议议程 合理安排议题 议题确定 退席管理 休息时间得当 维持秩序 主持人形象 会议总结 发言调控 避免冲突 3、确保高效的会议质量 建立严格执行会议制度 会议主题明确并有科学的议程 树立精简会议的意识 严格控制会议的人数 会前公布议程 提高会议主持人的控制能力 科学安排会议时间（60-90分钟） 做好会议记录，必要时形成会议纪要 （二）做好会议准备工作 确定参会人数 合理选择会议地点 精心安排会议时间 有效拟定会议议程 精心布置会场格局 及时发放会议通知 进行会前复查 （三）精心安排会议事务工作 做好会议签到工作 确