第六章_中小企业专业管理.ppt

第六章 小企业专业管理 学习内容： 第一节 小企业管理概述 第二节 小企业营销管理 第三节 小企业人力资源管理 第四节 小企业财务管理 第五节 小企业项目管理 第六章 中小企业专业管理 学习目标： 一、了解企业的起源 二、掌握企业管理的内涵 三、掌握企业管理的最新发展 四、了解小企业管理的特点 五、了解各专业管理特点和途径 六、掌握加强企业管理的措施 第一节 企业管理概述 一、企业的起源 企业是历史的范畴，是生产力发展到一定水平的产物，是商品经济的必然结果。形成原因为： 1.劳动分工结果说 2.交易费用节约说 3.产权合约集成说 二、小企业管理的内涵 1.企业管理定义。是对企业资源进行有效配置以达成企业既定目标的动态性活动。可从3方面理解：企业管理是一项动态活动，追求效果，注重效率。 2.企业管理的特性。科学性和艺术性的统一。 三、企业管理思想最新发展 1.全球化与跨文化管理的思想。要求以全球战略眼光进行全球资源整合 2. 以人为本管理思想。3P管理 3.知本化与管理创新思想。创新型管理 4.追求“四满意”目标的思想。顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意 四、企业管理组织的发展 1.金字塔型组织结构正被网络型组织代替 2.由单一决策中心向多决策中心发展 3.组织结构向多样化发展 4.组织结构不断自我更新 四、企业管理方法的创新 1.经营决策 运筹学、博弈论运用，提高决策水平 2.生产方面 成组技术、准时制造、最优化生产技术、敏（灵）捷制造、ERP等 3.营销管理 政治营销、生态营销、关系营销、服务营销、网络营销 第二节 中小企业营销管理 一、小企业市场营销的特点 市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程。小企业的市场营销具有以下特点：贴近顾客，产品天生源于市场需求；经营灵活，适应市场变化的能力强；经营业务“小而专、小而特”；竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击等。 二、小企业市场营销的原则 1.诚实守信原则（把握道德界限的规则） 2.义利兼顾原则（处理利己和利他） 3.互惠互利原则（交易基本信条） 4.理性和谐原则（适度竞争） 三、小企业营销管理的程序 四、小企业市场营销策略 4P策略（营销组合）： 产品策略、定价策略、渠道策略、促 销策略 4S理论： 顾客解决方案、顾客成本、沟通、便 利 第三节 人力资源管理 一、人力资源与人力资源管理的概念 人力资源：是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数， 对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。 人力资源管理是从经济学的角度来指导和进行的人事管理活动，即人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。 三、中小企业人力资源管理的特点 1.用人制度不规范，职工流动性大 2.员工不可能有很高的忠诚度（小企业经营的狭隘的家庭观念） 3.一般内部沟通机制不畅 4.引进人才较困难 5.不太重视培训 四、小企业人才开发的优势和劣势 优势：（1）不拘一格降人才。 （2）报酬灵活。 劣势：（1）知名度低。 （2）条件差。 （3）没有安全感。 （4）对小企业的认识存在误区。 五、小企业引进人才应注意问题 切忌打价格战。 切忌人才高消费。 切忌过于超前。 引进人才数量要适中 六、搞好小企业人力资源管理的途径 1.中小企业用人哲学 （大胆任用超过自己的员工 ；适才所用；重视培训；适度增压、宽容失误） 2.组建一支杰出的员工队伍（作好招聘） 3.制订有效的激励政策（想员工所想，急员工所急 ；学会赞扬 ；放权收人心；提供灵活的工作空间；用一些小恩小惠） 4.用“心”留人 5推心置腹与员工交流 2.工作实绩方面?赵明，工作很主动大胆，能打开局面，但好几次将用户订购的牙膏规格搞错，用户要大号，他往往发给小号的，尽管科长曾多次向指出，他仍然时常出差错，用户有意见找他，他还冲人家发火。??钱达，工作效率很高，经常超额完成自己的推销任务，并在推销过程中与用户建立了熟悉的关系。但他常常利用工作关系办私事，如要求用户帮助自己购买物品等。而且，他平时工作纪律性较差，上班晚来早走，并经常在上班时间回家做饭，销售科的同