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新员工入司培训 新员工入司培训 1994年元月18日双臣快运有限公司成立，商号“宅急送” 1995年10月日本一城快运小林利夫先生投资，公司更名为“北京双臣一城快运有限公司” 1998年,上海、广州子公司成立；召开第一届全国网络工作会议 2000年, 总公司成立,在全国按区域完成七大子公司建立 2002年, 北京、上海、广州 建立物流基地；实现全国信息互联共享 同时建立全国陆运物流网，京沪、京沈、京广、沪汉物流班车开通 2003年, 宅急送成为国内发展最快的物流企业，位列中国成长最快企业百强第四 2003年9月公司更名为北京宅急送快运有限公司至今 含义：圆 圈 ：门到门的服务猴 子 ：机敏快捷、活波可爱包 裹 ：小件快运服务主 色 调：生命色-绿，象征宅急送永葆生命力 商号及猴标： 企业宗旨：安全、准确、亲切、视服务为生命 经营理念：公司效益与员工实惠同步 企业发展与社会使命一致 企业精神：不言实行、忠效为先 力量鼓舞：因为我们不富有， 所以更加要努力。 市场定位 社会零散货物门到门的快递服务 满足客户对运输的时效要求。 近期目标：2006年股票上市 中期目标：2010年飞机上天 远期目标：进入国内企业500强 端正的仪表 优良的品德 規范的行為 清晰的头脑 健康的身体 穩定的情绪 驾驶技能强 优秀的司机 检查仪容 工作单 报价单、计算器、 签字笔 零钱、发票 电子称、卷尺、墙纸刀、绳子 邮政编码表 业务卡,小件宣传卡 出车前的准备 电 话 礼 仪 开头语：您好！我是宅急送速递员*** 询问对方是否方便说话 得到肯定回答，说明致电来意：要送一票货或要取一票货 说明致电原因：是因为找不到地址还是不能按照约定时间到达 感谢客户的帮助；或与客户做新的约定 结束语：非常抱歉给您带来不便，，一会儿见！ 取货流程 开头语 核对工作单 对现结客户，称重货物 检查货物外包装，清点货物件数并请客户确认 计算、收取运费，包装费，保险费 取得客户认可，请客户填写工作单 取货回司后，将客户的重要提示及时录入系统。现结客户钱款与财务交接 派送流程 派送前与客户协调派送时间、地址、联系人 客户临时外出 留《送货通知单》，预定下次派送时间 查看工作单重要提示，有无签单返回等特殊要求；有无到付款，代收款。 我司包装的货物 客户自行包装的 请客户开箱验货 同客户一起检查外包装 货物无异常，请客户正楷字签收，如不清楚，用铅笔描正。签收时间精确到分钟 公司名义收货，请盖公章签收；收货人安排他人代收，要争得委托人同意并留取代收人有效身份证、工作证复印件 取、送货时可能出现的意外情况 派送晚点 票货不符 取送货途中地址更改 找不到收货人 客户拒付到付款 地址不详、电话不通 遇到难沟通的客户、无法按照公 司操作要求完成取送货 可通过提前与客户电话沟通来解决这些意外情况，但是你在沟通中一定要了解客户的想法和做法，然后运用营销技巧 调度应具备的素质 1.地理环境要熟悉 2.要熟知各岗位业务操作流程 3.具有很强的沟通能力 4.要有良好的心态 5.要具有很强的成本意识 6.内部团结 调度技巧 沟通技巧 调派技巧 把控技巧 沟通技巧 内部沟通—— 各部门之间的协作 外部沟通—— 与客户之间的沟通 调派技巧 首先要知道司机的心理 要掌握司机的业务能力及驾驶能力 要清楚每一票业务的性质类型 车况的良好性 把控技巧 熟悉地理环境，每条路各时间段的车流量 业务操作的难度性 司机的秉性及身体状况 根据业务需求安排司机的行车路线 * * Note : TMS Information Training Document * * * Note :