2004蒙牛内部礼仪培训：有礼走遍天下.ppt

课程目标： 今日内容提要 礼仪的内涵 礼仪的原则 礼仪的修炼 礼仪的内涵 什么是礼仪？ 礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。(语言、行为) 礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。（握手） 仪表：是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。 仪式：是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化活动。（会议） 礼仪的内涵——东方的礼仪传统和观念 东方： 孟子曾说：“尊敬之心，礼也。” “爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。” 荀子说：“人无礼而不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。” 礼仪一词在日文中的意思是以诚相见，以心贴心。 礼仪的真谛西方的礼仪传统与观念 1922年埃米莉 ?波斯特的巨著《西方礼仪集萃》写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人” 现代文明的核心，就是对他人的尊重和关心。 一、形象礼仪 ——树立职业化的形象 仪态礼仪 着装礼仪 言谈礼仪 形体语言 目光 微笑 握手 握手礼仪 热情有力，持续3-5秒 目视对方，面带笑容 上身略微前倾，头微低 注意先后（上级、长辈、女士在先） 正确体态 站姿 要领： 抬头颔额 挺胸夹肩 收腹提臀 站姿禁忌 过于随便、伸脖、塌腰、耸肩、双背弯曲或不停抖动，身体歪斜，两腿交叉或双手叉腰，双手放在衣兜或插在腰间。 男士：两脚分开，比肩略窄， 双手交叉放在体后。  女士：两腿并拢，脚尖分呈V字型或丁字型， 将双手放在体前，十指撑展并拢。 坐姿 走到座位前，转身后，轻彻地坐满椅子的2/3，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 坐姿禁忌 坐时不可前倾后仰，或者歪歪扭扭。 两腿不可过于叉开，也不可长长地伸开。 坐下后不应随意挪动椅子。 不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀下。 腿脚不可不停地抖动。 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于 地面，后腿跟提起，脚掌着地， 臀部向下。 六、出行礼仪 汽车 飞机 火车 乘车礼节 座位安排 1、有司机驾驶 2、主人亲自驾车 3、主人夫妇驾车 4、夫妇搭载友人夫妇的车 女士上下车注意事项 乘车的座位礼仪 搭机礼节 尊重空服人员 尊重他人空间 依序上下 不挡通道 不占用洗手间 装扮适宜 火车礼节 安全第一 尊重他人空间 搭乘卧铺：铺位、着装、食品、垃圾 三、用餐礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪 自助餐礼仪 依序取菜 一次取一至两样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 不可浪费 不可暴饮暴食 好的礼仪修养可以提升人际关系的质量，可以为自己创造机会，可以创造财富！ 让我们以绅士淑女的风范与绅士淑女相处！ 说话的艺术——不应有的说话方式 ※ 语气太平淡，使气氛沉闷 ※ 口齿含糊，令人难以理解 ※ 说话过快或过慢 ※ 声音太小或太大 —具有专业形象和良好的口才 ☆ 声音强有力具有权威感 ☆ 语言简洁明了 ☆ 对他人的行业表现高度的兴趣 ☆发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测 ☆不当众纠正别人语法和发音错误 ☆不插嘴打断别人说话 ☆得体的赞美及接受别人的赞美 ☆不该触及的问题：年龄、收入、个人物品的价值等 介绍的礼节 自我介绍 介绍他人 自我介绍 主动趋前 先递名片再介绍 介绍时间要简短 内容要全面 使用全称 态度要谦虚 介绍他人 把男士介绍给女士 年轻的介绍给年长的 实事求是，掌握分寸 同时介绍几个朋友时 名片礼仪（一） 名片制作三不准： 名片不随意更改 不提供私宅电话 不提供两个以上的头衔 名片礼仪（二） 名片的位置：衬衫左侧口袋或西装的内袋里 索要名片：交易法、激将法、联络法 递交名片的方法 接受名片：有来有往、认真读一遍 同时交换名片 常见的不良举止 吸烟 不当使用手机 随便吐痰、随手扔垃圾 当众嚼口香糖 挖鼻孔、掏耳朵、搔头皮、打哈欠 频频看表 在公众场合抖腿 三、往来礼仪 迎接礼仪 接待礼仪 商务送礼 迎接礼仪 了解车次、航班，安排人员迎接 提前到达 问候，自我介绍 提前准备交通工具 安排住宿，稍作停留 接待礼仪 客人要找的负责人不在时 正确的引导方法与引导姿势 （走廊、楼梯、电梯） 诚心诚