联想扬天督导的职责及管理.ppt

2005年扬天特训营 督导的职责及管理 授课目的 学习完这门课程后，大家会得到以下几个问题的回答： 1、扬天零售主管有哪些督导资源？ 2、督导的工作职责有哪些？ 3、如何对扬天督导的工作进行考核？ 4、如何对扬天督导进行管理？ 目录 店面工作管理架构 扬天督导的角色定位 扬天督导的工作目标 扬天督导的工作职责 扬天督导的工作职责 督导的工作内容－－巡店辅导 督导的工作内容－－巡店辅导 扬天督导的工作职责 扬天督导的工作内容－－店面培训 扬天督导的工作内容－－店面培训 扬天督导的工作职责 扬天督导的工作内容－－店员激励 扬天督导的工作内容－－店员激励 店面激励的管理 督导的工作内容－－店员激励 扬天督导的工作职责 扬天督导的工作内容－－店面布置 扬天督导的工作内容－－店面布置 扬天督导的工作内容－－店面布置 扬天督导的工作职责 督导的工作职责 目录 督导的考核－－常见问题 1、为什么要对督导的工作进行考核？ 2、采用什么样的考核方法？ 3、考核督导工作的哪些方面？ 督导的考核－－为什么要对督导工作进行考核？ 督导的考核－－采用什么样的考核方法？ 督导的考核－－考核督导工作的哪些方面？ 目录 督导管理－目标管理（MBO） 督导工作辅导沟通 督导案例 主管杜超：督导赵刚最近工作效率很低，很多工作都没有按时完成，而且他的情绪很低。 督导赵刚：每天的“作业”太多了,总是处于盲目接球的状态，今天： 1、收到店面12个邮件，布置了8件工作（其中四封邮件说的一件事）； 2、有8份报表要填、数据销量要做分析 3、有200家店新品培训要协助组织 杜超决定找赵刚谈谈… 督导工作辅导沟通 督导工作辅导沟通 课程总结 学习完这门课程后，大家会得到以下几个问题的回答： 1、扬天零售主管有哪些督导资源？ 2、督导的工作职责有哪些？ 3、如何对扬天督导的工作进行考核？ 4、如何对扬天督导进行管理？ P值考核的是分区扬天产品销量完成率。 Q值考核的内容和督导的工作职责是直接相关的。扬天督导四项工作职责： 1、巡店辅导 2、店面培训 3、店面布置 4、信息分析。 督导角色定位 督导工作职责 督导管理 督导绩效考核 When： 例行沟通 员工达不到工作要求 新员工 新工作流程和方法 How： 1、确定沟通的目的和内容； 2、资料准备： 辅导沟通前： 确定设定的工作目标及每项目标完成的情况；特别是对于高分和低分表现方面要准备详实的 资料和数据； 从店面、经销商及其他同事处搜集关于本 督导工作表现的情况； 3、提前通知督导做好准备； 督导存在的问题，你怎样提出？ 你的具体建议是什么？ 下阶段重点工作和行动步骤； 督导会问到哪些问题，我该如何回答； 1、陈述目的； 2、描述问题； 3、积极聆听； 4、同意问题； 5、解决问题； 6、员工总结； 督导工作辅导沟通 How： 辅导沟通中：辅导六步骤 1、沟通要具体： × “王强，你可真没有组织纪律性，你这是什么工作态度呀。” √“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？” ד李洁，你的工作真棒！” √“李洁，我对你昨天的安排非常满意，这样一来 我们可以节省半天的运输时间” 督导工作辅导沟通 How： 辅导沟通中：注意事项 2、沟通要着眼于积极的方面： × “赵刚，你在上次新品培训效果不好，这次培训之前你要先给我 讲一遍。” √“赵刚，你是否能把培训内容先给我讲一遍，这 样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” ד李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其 他人沟通信息。” √“李明，如果在每周的例会上，你能把你工作进展 情况与我们共同分享的话，对大家都会有很大 的帮助。” 督导工作辅导沟通 How： 辅导沟通中：注意事项 How： 辅导沟通后： 根据达成共识的行动步骤跟踪改进结果； 及时给出新的辅导； 1、所有扬天督导执行的非例行工作，需事先和扬天零售主管沟通确认，由扬天零售主管输入； 2、扬天零售主管直接承担督导辅导、提升的职责；督导主管/店面主管直接承担扬天督导的管理职责、间接承担辅导、提升的职责。 督导工作执行原则： 扬天主管 督导主管 督导角色定位 督导工作职责 督导管理 督导绩效考核 扬天督导协助扬天零售主管完成扬天sell-out销量指标而配备的专业人员。 督导的工作目标是什么？ 扬天督导的工作目标是－－ 品牌店督导的工作目标是---- 协助扬天零售主管完成扬天sell-out销量指标 完成辖区sell-out销量目标 完成辖区sell-out销量目标 贯彻落实中央、分区扬天4S店支持政策与方案，协助品牌店督导落实品牌店扬天产品营销方案。 信息分