灯具经销商员工手册.doc

` 杭州千丽灯饰公司员工手册 目 录 1 公司简介 3 2 组织架构 4 2.1 销售部组织架构 4 2.2 仓库组织架构 4 2.3 财务部组织架构 5 2.4 零售部组织架构 5 3 公司规章 6 3.1 例会 6 3.1.1 晨会 6 3.1.2 周会（没有部门内的） 6 3.1.3 月会（没有部门内的） 6 3.2 员工培训 6 3.2.1 老员工培训 6 3.2.2 新员工培训 7 3.3 产品名缩写和编码 7 3.4 考勤制度 7 3.5 保密协议 7 3.5.1 总则 7 3.5.2 保密范围 7 3.5.3 责任与处罚 8 4 部门职责 9 4.1 销售部 9 4.1.1 业务组 9 4.1.2 跟单组 9 4.2 仓库 9 4.3 财务部 9 4.4 零售部 10 5 部门制度 11 5.1 销售部 11 5.1.1 台帐管理 11 5.1.2 市场开发 11 5.1.3 客户管理 11 5.1.4 业务人员管理 11 5.2 仓库 12 5.2.1 台帐管理 12 5.2.2 仓库基本管理规定 12 5.2.3 缺货预警 12 5.2.4 仓库现场管理 13 5.3 财务部 13 5.3.1 台帐管理 13 5.3.2 客户信用管理 13 5.3.3 财务统计和分析 14 5.4 零售部 14 5.4.1 台帐管理 14 5.4.2 库存管理 14 5.4.3 员工考核 15 1 公司简介 千丽灯饰公司成立于2000年，是一家专业从事豪华压铸筒灯、射灯、天花灯、吸顶灯、导轨灯、橱柜灯、格栅灯、金卤灯、镜画灯及工程灯等家居、商业照明批发和零售的企业。千丽坚持以人为本，信誉第一的原则，向客户提供高质量的产品和优质的服务。在产品和供应厂商的选择上遵照严格的质量要求，成功代理了莱尔、松业、韩星、DTL等众多国内外知名品牌。 为适应市场的发展，千丽将不断追求，勇于创新，继续构建企业核心竞争力。千丽一直以诚信和服务博得客户和消费者的喜爱，也将继续致力于打造千丽在灯饰行业流通领域的品牌形象和地位。千丽真诚希望与您携手共创美好的未来。 总经理致辞： 2 组织架构 2.1 销售部组织架构 2.2 仓库组织架构 2.3 财务部组织架构 2.4 零售部组织架构 3 公司规章 3.1 例会 3.1.1 晨会 每天早上员工到公司后，各部门召开晨会，由部门主管主持。 会议内容为前一天的工作总结和报告，工作中遇到的问题沟通和协调，部门主管部署和安排当日工作，提出工作重点和注意事项。 会议时间控制在10-15分钟。 3.1.2 周会 公司周会： 每周一上午总经理召集各部门主管参加公司周例会，由总经理主持，若总经理有事未能列席会议，则由副总经理代为召开和主持。 会议内容主要为部门主管汇报上周部门工作落实情况，包括工作内容、原定计划的执行情况及所遇到的问题等，并提出改进意见和办法，向总经理和其他部门宣布本周部门工作计划和目标。各部门之间对遇到的问题进行沟通和协调。 部门主管在参加周会前一天应准备好“部门一周工作汇报”，为第二天的周会做准备。 会议应有专人作记录，会后进行整理，交总经理签字后分发给各部门主管。 部门周会： 每周一中午部门主管主持召开部门内部周会。 会议内容主要为回顾总结上周工作，协调解决遇到的困难和问题，传达上午公司周会的决策和精神，安排本周工作计划和重点。 会议应有专人作记录，会后进行整理，交总经理签字后分发给各部门主管。 3.1.3 月会 部门月会： 每个月20日由总经理召集各部门主管参加公司月度总结会，由总经理主持，若总经理有事未能列席会议，则由副总经理代为召开和主持。 会议内容首先由总经理总结本月公司运营情况，公布下月公司运营计划和业绩目标，然后各部门主管汇报本月部门工作落实情况，包括工作内容、工作成果、原定目标和计划的执行情况及所遇到的问题等，分析原因、总结经验教训，提出改进意见和办法，宣布下月部门工作计划和目标，同时公司公布对各部门的考核情况和奖惩措施。 部门主管在参加月会前一天应准备好“部门一周工作汇报”，为第二天的月会做准备。 会议应有专人作记录，会后进行整理，交部门主管签字后分发给部门员工。 部门月会： 每个月21日部门主管主持召开部门内部月会。 会议内容主要是回顾和总结本月工作情况，协调解决遇到的困难和问题，传达前一天公司月会的决策和精神，安排下月工作计划和重点。 会议应有专人作记录，会后进行整理，交部门主管签字后分发给部门员工。 3.2 员工培训 主要是产品知识的培训，公司在指定专人编写“产品知识树”后，员工人手一册。在工作中涉及到产品相关问题，应参考“产品知识树”，以此为准。 3.2.1 老员工培训 每月不定时抽出几天进行老员工产品知识培训，每月