【硕士论文】基于平衡记分卡的关键业绩指标体系构建.pdfVIP

基于平衡记分卡的关键业绩指标体系构建 侯 箴 程 明 （武汉科技大学管理学院，武汉 430081 ） 摘 要 文章以平衡记分卡的标准框架为基础，以某钢铁企业为例，阐述构建基于平衡记分卡（BSC ）的关键业绩 指标体系（KPIS ）的流程和指标设计，力图为企业的绩效管理提供控制、协调等管理手段。 关键词 平衡记分卡 关键业绩指标 分解 流程 The Establishment of Key Performance Indicators System Based on Balanced Scorecard Hou Zhen Cheng Ming （Management College of Wuhan University of Science Technology ，Wuhan, 430081 ） Abstract This article based on the framework of Balanced Scorecard. It expounds the process and the establishment of KPIS based on BSC ，and gives an example of BSCKPI system in an enterprise, Tries to offer methods to regulate the performance. Key words balanced scorecard, key performance indicators , disassemble, process 1 引言 绩效管理是人力资源管理流程中一个重要环节，它是企业薪酬调整、职务调动和培训发展等人事决策的 主要依据，其最终目的是要达到企业和员工个人的双赢。企业传统的绩效管理主要依赖财务指标来进行管理 的，财务指标有较好的可定量性和可操作性，其方法体系也发展得相当完善，但在实际应用中仍有许多不足 。 哈佛大学 Robert. S. Kaplan 和 David. P. Norton 两位教授于 1992 年提出了平衡记分卡，一方面通过财务方 面的指标来对企业目标完成程度进行管理，另一方面通过非财务指标来对企业目标完成过程进行管理，达到 过程管理与目标并重的效果。目前已经被越来越多的国内企业所采用。 2 平衡记分卡和关键业绩指标 2.1 平衡记分卡 （Balanced Scorecard ） Harvard Business Review 将平衡记分卡比喻为过去 75 年来最具影响力的管理概念。平衡记分卡是 哈佛大学 Robert. S. Kaplan 和 David. P. Norton 两位教授在总结了美国 12 家大型企业绩效管理的成功 经验的基础上，于 1992 年提出的。平衡记分卡从四个方面全面地考察企业 ，这四个方面是财务、客户、 学习和创新、内部业务流程 。这四个方面包含了领先指标和滞后指标。财务指标就是一种滞后的指标， 它只能反映企业过去发生的情况，不能告诉企业将如何改善业绩 。平衡记分卡对于领先指标的关注， 使企业更关注于过程，而不仅仅是事后的结果。这有助于提高企业的管理水平 ，以获得更好的财务结 果。[1,2] 侯箴，1972，女，硕士，副教授，houzhen2000@126.com ，电话：027。 2007 中国钢铁年会论文集 2.2 建立关键绩效指标体系的 SMART 基本原则 关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI ）是一套衡量、反映、评价组织实际业务运作状况的、 可量化的、关键的性能指标，它通过对企业关键流程的工作产出、工作投入以及具体工作过程的关键参数的 取样、计算、分析获得相关的数据。 所谓的 smart 原则指的是以 S、M 、A 、R 、T 开头的六个英文单词。S 代表 Specific，指的“具体的”， 即关键绩效指标的设立要根据现实的企业工作流程，在一个特定的条件下制定具体的目标、行为、任务。M 代表 Measurabl