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資訊科技啟動組織變革的歷程模式研究 林芬慧 國立中山大學 資訊管理學系 2005/12/20 林芬慧 清華大學工業工程 Iowa State University, IE OR Texas AM University, IE 國立中山大學資訊管理系 實證研究 Empirical Research  http://www.qual.auckland.ac.nz/ 哲、文、史 哲─看事情的觀點和角度 文─常用「個案研究法」：詮釋一個故事，某些人在某個時間的某個情境下，互動而產生的事件 史─歷史 因素與過程模式比較 社會化歷程模式 整體的歷程 ─ 戲劇 一個單元： Encounter Episode Result 本研究簡化，稱為「單元」(episode) 每個單元：一個行動（action）的開始 可能是一位事件相關人提出一項建議或是行動 接著此行動會引發其他員工的反應 產生一個暫時性的結果。 個案背景摘要 CEO與CIO之互動與組織IT間之關係 研究問題：How Why CEO改造資訊系統的情境、動機、與作法 IS改造， 如何導致權力的改變？ 組織內的政治衝突又如何演變？ CEO與CIO的互動 AACL 組織簡介 前42年：美國的管理團隊與管理文化 1988年後：由台灣企業接手，四年後再度轉換經營權 1993年：新任CEO開始改造MIS 研究歷程記錄：1993年10月至2002年2月，共八年26個歷程發展事構成。 本文摘要三個階段、合併成10個單元。 資料收集 資料收集(續) AACL CEO/CIO八年關係發展歷程 階段一：1993年10月 ~ 1994年6月 單元一：過時的HP3000電腦系統，MIS改造由外來IT專家主導 相關人物：CEO， CIO， CFO，Frank 單元二：新任程式設計師David接手Frank主導的FoxPro計劃；系統建置失敗 結局為 (Outcomes) … 第一次資訊系統變革失敗。 階段二：1994年6月 ~ 1996年8月 單元三：David請調MIS部門第一次小成功─辦公室自動化 （1994年七月） 單元四：提出取代中央主機系統（HP3000系統）的大計劃－RMIS計劃 （1994年底） 單元五：第一期RMIS計畫與Systex合作開發結果系統開發失敗 （1995年～1996年七月） 結局為(Outcomes) … 第二次資訊系統變革失敗。 階段三：1996年8月 ~ 2000年2月 單元六：第二期RMIS計畫的廠商評選－與DG公司簽約合作系統開發與建置 （1996年8月～1998年12月） 單元七：CFO抗拒新系統的使用 單元八：廠長Mark自行開發系統，三套系統同時上線引發使用者反彈 （1998/5月～12月） 單元九：關閉HP3000系統但新ERP系統不穩定；David與Mark與發生強烈衝突 （1998年10月～1999年6月） 單元十：財務部門組織調整，財務長、生產副總與Mark轉調（1999年8月～2000年2月） 結局為 (Outcomes) …資訊系統變革成功 管理意涵 空降CEO 藉由IT改造，（不知不覺）啟動了變革 產業的核心經營知識 一個像拖不動的怪獸的大公司，如何組織改造？ 資訊科技的問題 組織文化的問題 員工老化的問題 本論文研究與投稿歷程 2000 質性研究 2001 開始AACL 資料整理 2002 完成碩士論文 2003初 整理成論文投稿資管學報 2004/3 評審回覆，再審 2004/6 修改，再送複審 2005/9 接受 學者與水果 第一位學者：找到蘋果花 第二位學者：蘋果_營養不良的蘋果樹 第三位學者：從爛蘋果中，取出種子，詢問農夫（專家）的意見和經驗，種植蘋果 ─ 豐美的果實 一葉知秋 資訊變革代理人模式(Markus Benjamin,1996) * * Observation and participant observation (fieldwork) Interviews questionnaires documents texts The researcher’s impressions and reactions Survey Experiment Systematic Observation Mathematical Modeling Research Methods Social and Cultural Phenomenon Natural Phenomenon To observe… Social Science Natural Science Origi