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第十章 信息系统简介 一 、系统及信息系统的概念与特性 二、研究信息系统的现代方法 三、信息系统的类型、特征及功能 四、信息系统的战略作用 五、信息系统的社会价值 古希腊赫拉克利特《世界大系统》中最早使用了“Systema”一词； 亚里士多德用“Systema”表示整体性思想； 20世纪1945年，美籍奥地利生物学家贝塔朗菲(L·V·Bertalanfly)发表了著名的《关于一般系统论》的研究论文，宣告系统论的诞生。 一 、系统及信息系统的概念与特性 1、系统的概念和特性 系统（System）：是由若干相互联系、相互制约的元素结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。 系统的特性：整体性 层次性 关联性(相关性） 目的性 适应性（稳定性） 开放性 2、信息系统的概念 从技术观点来看，信息系统被定义为一组相互关联的成分，这些成分收集、处理、存储和分配信息，以支持组织决策的制定，协调和控制。此外，信息系统还可以帮助管理人员和工人分析问题，使复杂的问题形象化和创造新的产品。 《管理信息系统精要》 肯尼思·C·兰登 简·P·兰登 信息系统的功能 从商业角度看，信息系统是基于信息技术的针对环境所带来的挑战的组织和管理解决方案。 这种对信息系统的更广泛的理解称为“信息系统文化” 。 《管理信息系统精要》 肯尼思·C·兰登 简·P·兰登 管理、技术和组织三方面在创建具体的信息系统时协同运作 CASE 美国联合包裹运输公司（UPS）运用信息技术进行全球竞争 背景： UPS公司是世界上最大的空运以及陆地运输公司，公司创建与1907年。 创建人：Jim·Casey 和Claude·Ryan， 公司宗旨：提供最好的服务和最低的价格。 竞争对手：联邦快递公司（Federal Express）和空运快递公司（Airborne Express） 现状：在小包裹递送服务上一直保持领先地位。 管理体系 UPS公司管理层的任务是监督服务水平和成本，促进公司低成本和优质服务的综合战略。管理层决定通过使用自动化来提高通过UPS公司发送包裹和检查包裹递送状态的简便性，从而降低运送成本、提高销售收入。 信息管理过程 UPS公司在IT方面的投资多达110亿美元。 UPS公司的驾驶员使用称为“送货信息获取设备”的便携计算机，自动获取顾客的签字以及装货、递送等信息。然后，驾驶员把送货信息获取设备放入卡车的车辆适配器（信息传送设备，和电话线连接）中。包裹跟踪信息被传送到UPS公司的计算机网络进行存储，并且由UPS公司的主机进行处理。 通过包裹自动跟踪系统，UPS公司以及各相关者可以监督包裹运输的全过程。 利用条形码设备扫描包裹标签上的递送信息，这些信息很快被送到中心计算机。 顾客服务代表可以通过与中央计算机相连的台式计算机来检查包裹的状态，并能够立即回答来自顾客的询问。 UPS的顾客也可以利用自己的计算机，通过网络或由UPS公司提供的包裹跟踪软件包来直接访问信息。 支持包裹跟踪系统的技术体系 便携式计算机 条形码扫描仪 有线和无线通信网络 台式计算机 UPS公司中央计算机 包裹递送数据的存储技术 UPS公司的室内包裹跟踪软件 访问万维网的软件 结果 面对激烈的竞争，信息系统成为UPS公司提供低价格和高水平服务这一商业挑战的解决方案。 二、研究信息系统的现代方法 学习管理信息系统课程所需建立的知识结构： 二、研究信息系统的现代方法 1、信息系统的技术方法 强调系统的物理技术和形式能力的同时，也强调研究信息系统的基于数学的模型。 在技术方法上做出贡献的学科：计算机科学、管理科学和运筹学。 计算机科学关心的是可计算理论的建立、计算方法以及高效存储和访问的方法； 管理科学强调的是决策制定和管理业务模型的开发； 运筹学的焦点是数学技术。 《管理信息系统精要》 肯尼思·C·兰登 简·P·兰登 2、信息系统的行为方法 信息系统领域的一个重要组成部分是关于在信息系统的开发和长期维护中产生的行为问题，比如战略性业务集成、设计、实施、使用和管理等问题。心