上柴创建服务品牌的思路、举措及演进.ppt

2002-03-15 上柴创建服务品牌的思路、举措及演进 低价转让: 超低价转让3800元买回的管理咨询资料,有兴趣的朋友请联系. mail: mengyingmy2001@ qq: 282148179 “咨询全案资料完整版” 与市面上流行的零散的几百元的一些所谓咨询报告PPT文件绝不相同 与其他出售资料书籍，网上下载的绝不相同! 此次开放的“咨询全案资料”包括麦肯锡、波士顿、毕博、罗兰贝格、埃森哲等国际知名 咨询公司和北大纵横、新华信、远卓、汉普等优秀的本土咨询公司2000年至2004年期间的咨询 项目资料及相关方法、工具及成果。 “咨询全案资料”中含有咨询项目过程性文件和完整的提交文件，相信这些资料不论对于您本 人还是贵公司都有很好的参考价值和借鉴意义。 对于咨询人士来说，“咨询全案资料”更是撰写项目建议书、编制咨询报告、建立行业知识库、 建立公司自身方法体系、咨询项目接单及过程管理等活动的有效支持工具。 “咨询全案资料”列表请查阅附件。 为确保您放心购买，您可以提前验证资料的真实性和价值性。您可以向我们索取资料详尽目录， 在目录里任选两份文档，告诉我们这两份文档的标题，我们会通过email或QQ传给您，方便您进行 资料品质的校验。 构建服务品牌，可以发展企业长期竞争优势 构建服务品牌，从短期看可以强化产品销售，形成相对优势 构建服务品牌可以从服务及附件/配件市场上取得可观的利润，从经济上符合成本收益原则 构建一个良好的服务品牌，也符合上柴的战略发展思路，可以增加上柴与外方谈判或者进入整车行业的筹码 创建服务品牌，上柴需要从以下方面入手，但其核心是配件和服务 创建服务品牌首先要确立服务品牌的名称，一般而言，可以有两种选择：使用产品品牌和使用一个新的品牌,上柴更适合用一个与产品品牌有关联的新品牌 服务质量建设应该从下列方面入手 提高服务质量的具体措施和实施要点建议 配件供应改善应该从下列方面入手 需要考察整个配件供应链，改变配件多进多出的局面，改善配件供应 统一进口，集中采购的优点和关键举措 协调各部门职能，生产、制造和市场营销紧密配合 上柴配件供应改善的具体措施和实施要点 集中采购中定牌供应商的管理的几个关键问题 实施定牌管理的实施要点：（一）合作的产品、数量及定单 实施定牌管理的实施要点：（二）产品包装、标识与市场规范 实施定牌管理的实施要点：（三）质量保证 点实施定牌管理的实施要点：（四）其它重要事项 服务品牌VI设计的要点 上柴成功创建服务品牌后的服务内涵可能发展演进方向 上柴服务品牌建设规划要点总结 创建服务品牌对上柴有着重要的意义：服务品牌正在成为企业长期竞争优势的来源，在品牌的支持下，现代意义上的售后服务已经不只是对客户的一种承诺，而且已经是企业的重要利润来源 从配件和服务入手，创建服务品牌：上柴创建服务品牌是营销部的重要战略设想，符合公司战略和产品服务的发展方向。服务品牌的建设主要从配件和服务两个方面入手 一些具体举措及演进概要：上柴具体的服务品牌创建思路及演进过程 以产品为中心的公司面临挑战（差别化产品竞争战备） 发现和运用短期、简易的竞争优势是不困难的 但持续的竞争优势是一个困境，产品的差异变小、模仿流行 低成本竞争的战略同样越来越难（成本领先战略） 就成本削减和效率而言，许多公司已经实现了彼此之间的均势 流程设计的风行将成为过去时 品牌：真正竞争优势的一个来源，但需要支持 品牌，特别是服务品牌，将成为企业在竞争中致胜的法宝 品牌需要支持，才能构成企业竞争力的强大来源，渠道优势和服务品牌是国内企业在国际冲击下的生命线 国外厂商的技术差异，也不能构成长期的竞争优势（技术领先战略） 产品价格定位的不同，使得这一劣势得到一定程度的弥补 技术开发方面的进步，国内外的技术差距将逐步缩小 服务品牌，企业长期竞争优势来源 服务品牌的有效实施可以造就产品销售的良性循环 . . . 结果是相对于竞争者的显著的增长优势 增加新产品的销售 优秀的服务传递 更高的增长基数 服务业务的延伸 (到达关键群体) 服务为中心的公司 对服务关注弱的公司 注：图示数据为国际上公司数据，这里仅供参考 欧洲（运营利润/收益1） 美国（EBIT/收益1） OEM 新车销售 二手车销售 金融 租赁 保险 附件/配件 服务 轿车出租 9% 5% 4% 2% 3% 1% 4% 7% 5% OEM 新车销售 二手车销售 金融 租赁 保险 附件/配件 服务 轿车出租 9% 15% 2% 4% 0% 8% 8% 10% 12% 1）金融服务公司的收入考虑了利息、费用等 2）数据资料为2000年统计数 成熟市场的 经验表明，大 汽车行业的收 益水平中，服 务及附件/配件 市场的利润率 远超过制造和 整车销售 上柴优势 外方优势 国内市场熟悉 有现成的