管理学基础第一章.pptVIP

管 理 学 基 础 教学课件 目 录 管理概述 管理理论的演进 管理系统 管理原理 计划与决策 组织与文化 沟通与协调 领导与激励 控制与评价 比较管理国际管理与管理新概念 案例1：强生公司的危机处理艺术 “泰利诺”是美国强生公司七八十年代的拳头产品，1982年，“泰利诺”占据止痛药零售市场35.3％的份额，在竞争激烈的市场上独领风骚。 1982年9月底，美国芝加哥地区连续发生了7人因使用强生公司生产的含有剧毒的氰化物的“泰利诺”止痛胶囊而中毒。消息一经报道，一下子成了全国性新闻，消费者纷纷对“泰利诺”避之而惟恐不及。  强生公司的应对措施： 强生公司在搜集相关资料的同时，警告所有的用户在事故原因未查清之前不要服用“泰利诺”胶囊。全美所有药店和超级市场都把“泰利诺”胶囊从货架上撤下来。 强生公司配合媒体向媒体提供及时准确的信息，在全国范围内回收处置了所有进入市场的“泰利诺”胶囊。强生公司还向各个医院、诊所和药店等拍发了50万份电报、电传，一方面提醒有关医生、医院和经销商提高警惕，另一方面，声明暂时将“泰利诺”胶囊生产改为药片生产，并以优惠价格鼓励消费者服用不易遭受蓄意破坏的泰利诺药片。  思考问题： 1.强生公司处理危机的做法有何借鉴之处？ 2.危机的及时处理对消除负面的作用如何？ 案例2： ?三株的辉煌时刻 ????从1994至1996年的短短三年间，三株销售额从1个多亿跃至80亿元；从1993年底30万元的注册资金到1997年底48亿元的公司净资产。三株在全国所有大城市、省会城市和绝大部分地级市注册了600个子公司，在县、乡、镇有2000个办事处，吸纳了15万销售人员。迅速崛起的三株不仅达到了自身发展的顶峰时刻，更创造了中国保健品行业史上的记录，其年销售额80亿的业绩至今在业内仍然无人可及。 ? 三株帝国的没落 ??? 成都事件 ???成都市场部人员在编写宣传材料时，未经患者同意，就把其作为典型病例进行大范围宣传，结果导致纠纷，并经新闻界曝光，敏感的中央电视台焦点访谈节目也飞进了报道，事件由成都波及到全国，产生了极大负面影响。 ????常德事件 ????1996年6月，湖南常德汉寿县退休老人陈伯顺在喝完三株口服液后去世，其家属随后向三株公司提出索赔，财大气粗的三株则拒绝给予任何赔偿，坚决声称是消费者自身问题。遭到拒绝后陈伯顺家属一张状纸将三株公司告上法院。1998年3月，法院一审宣判三株败诉后，20多家媒体炮轰三株，引发了三株口服液的销售地震，4月份（即审判后的第二个月）的三株口服液销售额就从上年的月销售额2亿元下降至几百万元，15万人的营销大军，被迫削减为不足2万人，生产经营陷入空前灾难之中，总裁吴炳新也被重重击倒。据三株公司介绍，官司给三株造成的直接经济损失达40多亿元，国家税收损失了6亿元。 1、一切社会活动都与管理活动相关 2、管理活动是人类最基本的活动之一 3、改进组织的管理方式关系到我们的切身利益 4、未来面临的工作环境需要管理学方面的知识 一、为什么要学习管理学？ 一般管理 业务管理 高层 中层 基层 组织中的管理与组织层次的关系图 二、什么是管理学 1.管理学的概念 2.管理学的特征是什么？ 3.学习管理学的意义有哪些？ 管理的概念 法约尔：管理是以计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 德鲁克：管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。 西蒙：管理就是决策。 从实际管理工作角度看：管理是设计并维持一种环境，协调环境中的成员为实现组织目标而努力的行为过程。 管理概念的含义： 管理需要设计并维持一种环境 管理的本质是协调，而协调要以人为中心，这里的协调对象主要指组织中的成员，也包括组织外部但与组织发生直接或间接联系的对象。 管理的目标是实现组织目标 管理存在于具体的组织之中 管理的特征： 管理具有基本的任务、职能与层次 管理的主体是管理者 管理是科学与艺术的统一 管理的实质就是变革与创新 管理的意义： 管理本身就是资源，就是生产力 通过管理调动组织成员工作创造性与主动性的发挥 管理实践是培训管理人员的重要手段之一 作为发展中国家，管理对我国尤其具有重要意义 三、管理的性质 1、管理的自然属性 2、管理的社会属性 管理的两重性反映管理的必要性和目的性。所谓必要性，指管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的，体现出管理的自然属性；所谓目的性，是指管理直接或间接地与生产资料所有制相联系，反应生产资料占有者组织劳动的目的，体现管理的社会属性。 四、管理人性观 理性经济人性观 社会人性观 自我实现人性观 复杂人性观 管理人性观