中山大学邵冲管理学课件14.pptVIP

管理学 第14讲 控制 邵冲 中山大学管理学院 版本：2004 管理学 * 学习内容 1.控制的性质 3.控制的类型 2.控制的过程 4.控制的机制 版本：2004 管理学 * 14.1控制的性质 控制工作的性质 使实际行动与标准（目标、计划）保持一致的过程。一方面，它是确立标准以指导实际活动的过程；另一方面，它也是实施标准使实际活动与计划相一致的过程 。 控制工作的效能 如果能够使目标和计划得以顺利实现，管理控制系统就是有效能的。 控制工作的效率 如果控制系统能够以最低代价找出偏离计划的偏差及其原因，并加以消除，该控制系统就是有效率的。 控制工作的性质、效能和效率 版本：2004 管理学 * 工作继 续进行 衡量实 际工作 实际与 标准比较 分析偏 差原因 建立控 制标准 是否有偏差 因素是 否可控 计划目标任务 采取纠正行动 修改标准 可控 不可控 无 有 控制的过程 14.2控制的过程 版本：2004 管理学 * 控制标准的类型 1.实物标准 2.货币标准 3.计划标准 4.无形标准 5.目标标准 确定标准的内容 1.哪些领域需要控制？ 2.需要设置哪些控制指标？ 3.控制到什么程度？ 1.关键控制点原则 建立标准的方法 1.统计方法 2.经验估计法 3.技术测定法 有效标准的条件 1.公平 2.可以观察及衡量 3.清晰明确 4.有挑战性 5.与工作活动有关 6.参与 确定标准 14.2控制的过程 版本：2004 管理学 * 获取信息的方法 1.实地观察 2.口头报告 3.统计报表 4.专题报告 5.经营审计 对信息的要求 1.及时 2.可靠 3.有效 管理信息系统 1.人工系统 2.计算机系统 谁来衡量？ 1.责任人 2.责任人的上级 3.专业人员 何时衡量？ 衡量（收集信息） 14.2控制的过程 版本：2004 管理学 * 比较方法 1.定量比较与定性比较 2.全数比较与抽样比较 偏差评价 1.为什么会发生偏差？ 2.这些偏差对组织会产生什么影响？ 3.偏差有多大？ 1.例外原则 信息反馈 比较实绩与标准 14.2控制的过程 版本：2004 管理学 * 偏差的性质 1.正偏差 2.负偏差 偏差原因分析 1.不确定因素的存在 2.管理人员缺乏知识、经验和判断力 矫正偏差的措施 1.治标措施与治本措施 2.直接措施与间接措施 3.计划、组织、领导与控制措施 4.行政措施和经济措施 采取纠正措施 1.发生偏差的原因是什么？ 2.采取什么措施纠正偏差？ 矫正偏差 14.2控制的过程 版本：2004 管理学 * 14.2控制的过程 有效控制 1.反映受控对象 的特点 2.切合管理者的 情况和个性 3.强调关键的 例外情况 6.切合组织的 传统和习惯 5.灵活 4.客观 有效控制体系的基本条件 版本：2004 管理学 * 投入 预先控制 预防可能出现 的问题 转换过程 产出 现场控制 及时纠正工作 进行中出现的 问题 事后控制 纠正已经出现 的问题 控制信息 纠正措施 控制的类型 14.3控制的类型 版本：2004 管理学 * 控制类型 解释 优点 缺点 预先控制 发生在事件开始之前，是以未来为导向的，目标是在差错发生之前阻止其发生。 1.避免偏差发生及其造成的损失 1.过去的经验 2.成本高 现场控制 在计划执行过程中进行的控制，是控制系统的核心。 1.及时排除偏差，减少其造成的损失 1.成本高 事后控制 指绩效数据被收集和分析整理，结果返回给某些人，以便进行修正。 1.可以防止同样的错误再次发生 2.可以消除偏差对下游活动或客户的影响 3.可以找出薄弱环节，帮助管理人员改进工作 1.无法挽回过去的错误造成的损失 控制的类型 14.3控制的类型 版本：2004 管理学 * B过程 A过程 标准 开放的控制系统 14.3控制的类型 控制系统 定义 类型 举例 局限性 开放的控制系统 通过改变标准而非矫正行动来达到控制目的。 前馈控制 预先控制 存货控制；产量确定 1.依据预测和假设制定计划很困难； 2.无法处理特殊情况。 版本：2004 管理学 * 过程 感觉器 控制器 调整器 标准 封闭的控制系统 14.3控制的类型 控制系统 定义 类型 举例 局限性 封闭的控制系统 通过矫正行动而非改变标准来达到控制目的。 反馈控制 事后控制 质量检验；盘点 1.只有发现偏差控制过程才能开始； 2.发现偏差和矫正行为之间存在时滞。 版本：2004 管理学 * 控制 定义 控制机制 市场控制 以财务和经济信息为基础，利用市场价格机制规范人们的行为，将组织内部的经济活动视为经济交易。在任务明确、员工独立时最有效。 1.业绩的财务标准 2.组织目标 3.经营预算