我们的顾客.pptVIP

客户是比上帝更重要的人 上帝可以拯救我的灵魂，但填不饱我的肚皮； 上帝可以给我来世的希冀，但无法帮助我实现今生的梦想； 是客户赐与我每日的面包和牛奶； 是客户让我一天辛劳之后，从容地与家人共享天伦之乐； 客户让我有尊严的面对每一个爱我的人和我爱的人； 客户是我生存的基础，收入的保障，知心的朋友，成功的源泉。 一位推销员的手记 我们的客户 恩深似海 我的衣食父母 我的知心朋友 我的成功向导 涌泉相报 发现满足需求 创造顾客满意 超越顾客预期 顾客－我们的衣食父母 “只有客户能给你们饭碗，而我不能。” －通用电器总裁 杰克.韦尔奇 很多员工常会对主管这样定义客户：专横、要求苛刻、没有格调、落伍、贪婪、不诚实……而在经过主管多次 “还有呢？”的引导之后，他们或许会说出： “哦，对了，还有一点……发饷！” 客户－我们的衣食父母 Dr. Robert Leone 的搬家 20年前，里昂博士雇用了一家全国性搬家公司将他的家从Mineapolis搬到Austin时，卡车、司机和所有家当消失了整整三个月，里昂博士告到法院，结果胜诉。搬家公司答应了里昂博士所有的要求，除了一项：写道歉信。 十几年来，里昂博士出现了一些遭到不愉快经历的客户的典型症状：他告诉很多人发生在他身上的事情。事实上，里昂博士在每学期的营销课堂上都会叙述一遍，并且在每一年的圣诞节寄一张圣诞卡给这家搬家公司的老板，告知截止到目前为止，已经有多少人知道这件事情。里昂博士持续这个传统长达16年之久，4年前，最后一次寄圣诞卡给这家搬家公司老板，卡片上的人数是：31503人。 客户－我们的衣食父母 一位客户价值多少钱？失去一个客户，丢掉的并不是这位客户的年业绩额而已，而是乘上20之后的数额。 二十一世纪的挑战不光是服务客户而已…… 要了解客户 能够放下手中杂务，立刻帮助一位火冒三丈的客户 能够倾听客户说话 能够在客户打电话来的时候负起责任 能够奉行承诺 能够给客户留下印象 能够令客户吃惊 能够常常让客户自动介绍新客户给你 这个月你丢掉了多少客户？相当于多少钱呢？ 想一想您的孩子每日期盼的目光，想一想您家人逐步增高的日常开支，相信在每一次客户打电话来，或者，每一次我们打电话给客户，或者，每一次我们拜访客户，您都会掌握机会，做出正确的选择！ 一位瑞典的教授告诉过我，他最近把他的开户银行挪到离家很远的另一家银行。我问为什么？他说因为原来那家银行为他办理存款的女职员跳槽到了这家银行。这个女职员每次为他办业务时，都会和他谈天，问候他的家人，他孩子的近况。这些让他感觉很舒服，很亲切。新换的业 务员虽然效率很高，但从不和他谈天，所以他决定舍近求远。 客户－我们知心的朋友 一位瑞典教授的故事： 从客户到朋友，我们打破了冷漠和猜忌的藩篱 从客户到朋友，我们超越了金钱和利益的局限 从客户到朋友，我们拥有了信任和关爱的温情 从客户到朋友，我们登上了事业和生活的顶点 客户－我们知心的朋友 多年以前，在纽约地铁站，一个衣衫褴褛的中年人在乞讨。他面前放着一盒铅笔，很多人往他面前的罐子里施舍些钱，然后匆匆离去。一位作家走过，也象其他人一样扔些钱，转身离去。忽然，他又调回头，从中年人盒子里拿了几支铅笔，说：“对不起，我忘了拿我买的东西。” 两年后，这位作家参加一个晚会，席间，一个衣着体面，精神焕发的中年人走过来向他打招呼：“先生，您还记得我吗？两年前在地铁站您买过我的铅笔。是您第一次让我意识到我是商人而不是乞丐，现在我结了婚，在做生意，是您给了我尊严和勇气，而您是我一生中第一个客户。” 客户－我们成功的向导 也许，在人生的某一瞬间，因为某人不经意的偶然，你获得了全新的感悟。这个人也许就是你的第一个客户。 客户－我们成功的向导 正是因为有了客户的支持和信任，我们才有了勇气战胜困难和偏见，我们怎能不秉持感恩之心尽力回报他们呢？ 某国一个制鞋公司老板派两个推销员到太平洋的一个岛国考察当地市场容量。第一个人回来说：“那里没有顾客需求，因为那里的人根本不穿鞋。第二个人回来说：“那里有广阔的市场前景，我可以留在那里，教导他们穿鞋的好处，争取让他们每人买一双鞋。另外，我们还可以在那里设厂，利用当地廉价劳动力生产鞋子，返销国内。 我们的回报－发现满足需求 岛国卖鞋的故事 生活在纷繁尘世间，终日忙碌，人