3第三讲 旅游产品设计与旅行社 运营管理.pptVIP

第三讲 旅游产品设计与旅行社运营管理 旅行社产品概念与特性 旅行社产品设计理论与方法 旅行社产品设计流程 旅行社产品与旅游产品 所谓旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。 旅游产品是指为旅游者提供的旅游体验或旅游经历。 旅行社产品的构成 核心部分：旅游者通过旅行社得到的核心利益，是实际得到的利益和服务。（一种体验） 有形部分：实际产品，围绕产品的核心部分而建立的物质要素。（创造体验的设施） 附加部分：附加的额外利益，它是围绕着核心与有形部分附加的服务与利益，包括售后服务、信誉与保证、付款方式等。 旅行社产品的特征 综合性 文化性 脆弱性 生产与消费的同步性 公共性 无形性 旅行社产品的形态分类 按旅游产品的组成状态 整体旅游产品 按 旅 游 动 机 分 类 休闲旅游（观光、度假） 单项旅游产品 商务旅游 按旅游产品的形态分类 团体包价旅游 会议旅游 散客包价旅游 奖励旅游 半包价旅游 探亲旅游 小包价旅游 专业旅游 零包价旅游 修学旅游 组合旅游 宗教旅游 单项旅游服务 探险旅游 旅行社产品要素 产品的质量：细节能否落实 产品的特点：是否有特色 产品的品牌：是否有良好的口碑 产品的包装：宣传方式 旅行社产品设计理论与方法 产品生命周期