情境8：团队组织职业 心理养成.docVIP

管理职业心理素养模块教学设计 形成管理职业心理素养 学时：16 学习目标： 基于旅游企业管理活动，会运用企业管理过程中的心理策略，达到管理职业心理要求 具体目标： 1．具体掌握团队心理建设与沟通的策略 2．具体掌握员工心理 林秋英 职称 助教 授课日期 11.24、11.25 12.01、12.02 教学对象 09旅游管理 授课地点 教学楼2503、2303 学习情境 情境8：团队职业心理养成 学习目标 具体掌握团队中人际交往与沟通的策略 教学内容 8．1旅游企业团队概述 8．2旅游企业团队的心理建设 8．3旅游企业团队的沟通技巧 8.4大作业3：人际交往活动策划 重点、难点 人际交往与沟通的策略 教学方法 多媒体教室，课堂讲授，安排学生5分钟演讲，案例研讨、团队活动教学等 复习思考题 1．团队与群体是如何区别的？ 2．旅游企业团队建设应从哪些心理层面进行？ 3．作为信息的发出方应注意哪些方面的沟通技巧？ 4. 造成人际冲突的原因有哪些？ 5．你喜欢什么风格类型的老板？与老板沟通的技巧有哪些？ 后 记 情境8 旅游企业团队心理 [情境导学] 在管理学中，有关团队的建设和沟通问题越来越受到人们的重视。对当今飞速发展的旅游行业企业来说，现代管理的理论方法是不可或缺的。本情境以团队为切入点，从管理心理的角度来探讨团队的实质、团队心理建设的理论方法、沟通技巧等问题。 8．1旅游企业团队概述 一、旅游企业团队的含义 二、旅游企业团队的类型与特征 三、影响旅游企业团队效能的因素 8．2旅游企业团队的心理建设 一、旅游企业团队的角色心理 二、旅游企业团队的人际关系 三、旅游企业团队精神的培养 8．3旅游企业团队的沟通技巧 一、沟通概述 二、言语沟通技巧 三、倾听技巧 四、非语言沟通技巧 五、人际冲突中的沟通技巧 补充：如何与老板板相处？ 案例8-1：全陪支配小费 案例8-2：阿瑟·罗克为八名跳槽专家筹资 心理测验8-1：贝尔宾团队角色问卷调查表 心理测验8-2：倾听商数测试 （大作业3）：人际交往活动策划 策划主题可以选择心理健康、人际交往与沟通等活动，也可以设计成《小品表演》，形成策划书或方案；可以模仿，形式不限，但求真实；小组合作形式完成(人数不限) 8．1旅游企业团队概述 一、旅游企业团队的含义 表8-1工作群体与工作团队的比较表 指标 工作群体 工作团队 目标 共享信息 集体绩效 协同效应 中性（有时消极） 积极 责任 个体责任 个体责任和共同责任 技能 随机的和不同的 相互补充 肖余春在《组织行为学》（2006）一书中根据以上研究，综合我国管理实际，给团队一个如下定义：团队是介于组织和个人之间的，人数较少，有共同的目标和责任，有一定程度授权，成员角色多元化并不断学习的新型群体。据此，我们也可以将旅游企业团队的概念理解为，是介于旅游组织和个人之间的，人数较少，有共同的目标和责任，有一定程度授权，成员角色多元化并不断学习的新型群体。 二、旅游企业团队的类型与特征 （一）团队的类型 团队自出现以来，已经演变出许多形式。旅游企业团队的基本类型可以从两个方面来划分：一是从继承传统组织理论的角度团队可以划分为正式团队、非正式团队和超级团队三种；二是从现代团队理论的发展趋势角度可以划分为功能团队、解决问题团队、功能交叉团队、自我管理团队和虚拟团队等。 超级团队同时具有正式团队和非正式团队的特征，它是管理人员为完成某种特定的目标，有意识地组建起来的，但团队的运行具有明显的非正式团队的特点。例如，为完成某项旅游研究项目，而组建起来的项目研究小组。 虚拟团队是通过远距离通讯和信息技术将地理上、组织上分散的员工组织起来从而完成组织任务的小组。这种团队很少面对面开会或一起工作。虚拟团队可以临时组建用来完成特殊任务，也可以用来完成持久的战略计划。虚拟团队是现代科技革命的产物，它是一种以现代通讯技术为基础的“网上”团队。例如，将来会有越来越多的跨国、跨地区的旅游企业在网上进行办公。 （二）团队的特征 传统团队有着广泛的外延，学习型团队则有着更为丰富的内涵。关于团队的特征，很多学者从不同的角度进行了研究。例如，盖伊·拉姆斯登（Gay Lumsden）的团队三特征说，认为当一个团队形成了一种“团队的感觉”时，就会呈现出“个性、协同性和凝聚力”这三种特征。又如，旅游企业高效的自我管理团队应具有的特征有：目标性、技能性、信任性、承诺性、良好的沟通性、谈判的技巧性、有效的领导性、良好的内部支持和外部支持性等。 三、影响旅游企业团队效能的因素 （1）背景。一个团队中所有的人力、财力、资产状况以及组织模式等都是一个组织背景的主要部分。 （2）目标。在现代的旅游企业团队建设中，目标的清晰度越来越高，达到目标的难度也越来越大，需要团