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* * * * * * * * * * * * 流程图与流程图绘制 流程图符号 确定流程 精调流程：改进明显之处 界定流程范围与参与部门 绘制流程图，理解与分析流程 流程优化 最终确定 分析研究 结果 流程试行 收集信息 标杆瞄准 对比研究 流程绘制 沟通、确认 信 息 收 集 、 流 程 优 化 流程图绘制步骤 流程图与流程图绘制 流程与流程管理 流程图是流程管理的一种表现形式，管理效果的好坏并不在于流程图本身，而在于流程管理中的业务分析与流程诊断的实际运用水平，因此还有必要作进一步的学习深入！ 流程与流程管理 流程定义 流程也是程序，是为完成某一目标（业务或职能）而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合 流程是以目标为导向，以价值链管理为基础，对结果负责的一种运营活动 流程的层次 战略流程：营销战略、运营战略、财务战略、人力资源战略规划流程 运营流程：总体运营流程、分项业务(工作)流程 管理流程：决策流程、组织流程、执行流程、监控流程、评估流程 流程构成要素 流程与流程管理 流程与职责、制度间的相互关系 流程是对工作过程的管理，它关注的是方法、路线，强调的是逻辑 制度是对工作要素的管理，它关注的是准则、规则，强调的是约束 职责是对工作责任的管理，它关注的是责任、权利、强调的是权责 流程与流程管理 流程完善的重要意义 流程代表思路，思路决定出路 优秀的核心运营流程、有效的内控流程是企业的核心竞争力 流程是一种方法，它要解决的是怎么做？怎么做才能价值增值，才能创造绩效？ 流程与流程管理 流程管理 流程管理是对组织内部的做事方式进行设计和安排，以确保所有活动都能更好服务于最终价值目标实现的一种运行机制的管理 流程管理的本质是： 构造卓越的业务流程 － 让流程增值 流程与流程管理 流程与流程管理 流程管理程序 流程管理程序是通过对业务的分析和流程的诊断，对核心流程、内控流程、组织管理方式的优化设计与价值再造过程的一种管理活动 流程与流程管理 业务分析与流程诊断 业务分析常用的工具 流程图与鱼骨图 约束理论分析模型（木桶原理） 价值关联分析模型 目标功能树系统分析模型 利用流程图进行业务分析的主要内容 流程的起点和终点分析 流程活动的最终价值目标分析 流程活动的环节分析（环节间的相互关系、衔接借口的匹配） 关键活动和瓶颈活动分析 流程结构分析（上下层关系、串联关系、并行关系、独立关系） 流程活动的绩效分析 时间导向分析法（时效及快速响应能力） 成本导向分析法（COST） 价值贡献分析法 业务分析与流程诊断 流程诊断中出现的常见问题 流程与流程管理 业务分析与流程诊断 流程诊断表 流程与流程管理 流程设计原则 流程与流程管理 流程优化，最终确定 最终确定 对经过实践考验的流程图进行最终确定，由公司领导正式发布，并将公司所有的流程图汇集成册 一体化 Integrate 流程优化的ESCAI原则 取消 Eliminate 删除无附加价值的步骤： 过 度 控 制 重 叠 环 节 等 待 时 间 反 复 检 验 部 门 协 调 简化 Simplify 简化所有过于复杂的环节： 表 格 程 序 沟 通 渠 道 整合 Combine 集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过 程： 职 责 部 门 客 户 供 应 商 自动化 Automate IT技术是流程创新的重要手段： 数 据 收 集 数 据 传 输 数 据 分 析 流程与流程管理 流程的优化 感谢您的参与！ * * * * * * * * * * * * * * * * * 兴中实业 职业化管理培训 运营部 2011年 职业化相关概念的介绍 为什么要职业化？ 什么是职业化？ 职业化的概念 职业化的核心观念 职业化的一个中心和三个基本点 如何开展职业化管理？ 职业化管理的特征 职业化管理的方针与目标 职业化的实施步骤 职业化需要有职业的心态 ，是从做一个职业人开始的！ 为什么要职业化 前言 职业化是企业的需要，也是个人职业生涯的需要 为什么要实行职业化？ 因为它是企业组织在生命周期的成长中的必然需要 为什么要实行职业化？ 因为它是企业要成为百年企业的不二选择 企业持续稳定的发展之路 ● 经营业绩 = 经营能力 × 经营动力 有财=有才?? 职业化人的出现 如何确保动力？ 职业化是企业的需要，也是个人职业生涯的需要 为什么要实行职业化？