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激 励 相 容 — 激励理论及其应用 黄培伦 主 讲 □ 学习目标 认识激励的概念及其过程 了解激励理论的分类 掌握需要层次理论和双因素理论 掌握期望理论和公平理论 掌握强化理论和挫折理论 学习各种激励理论在管理中的应用 人人需要激励，激励被认为是“最伟大的管理原理”。就工作组织而言，对员工的激励是至关重要的。作为组织行为学的研究重点，激励成为最具挑战性的核心课题。 通过激励可以把有才能的、组织所需要的人吸引来，并长期为该组织工作。通过激励可以使已经就职的职工最充分地发挥其技术和才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效率。通过激励还可以进一步激发职工的创造性和革新精神，从而大大提高工作的绩效。 激励及其过程 激励机制是市场经济之所以有效的关键所在。 激励机制的内容：基于激励相容，文化为底蕴，分配为核心，绩效相匹配。 激励机制的本质属性是激励相容，即寻求对利益各方互惠的实现方式。 激励相容即双向满意（相互满足），所谓“你好，我也好”，实现“利人”与“利己”的统一。 四种心态及其表现 心态 表现 “你不好，我好” “你不好，我也不好” “你好，我不好” “你好，我也好 竞争（损人利己） 恶斗（损人不利己） 迁就（利人不利己） 合作（利人利己） 问题 如何让人做事并且做好？ 启示 激励很重要，激励非万能！ 绩效 = ?（主客观条件） 绩效 = 能力×激励 【链接】激励概念 员工工作绩效受其所处的主客观条件制约。客观条件主要指企业外部和内部环境，主观条件主要指员工自身素质。假定客观条件具备，员工工作绩效是由企业对员工的激励及其能力决定的。 企业对员工的激励包括个体、群体和组织三方面，即：对个体激发动机；对群体鼓舞士气；对组织塑造文化。 激励（Motivation）：激发、鼓励 — 个体：激发动机（motive） — 群体：鼓舞士气（morale） — 组织：塑造文化（culture） 狭义：M = m 广义：M = 2m + 1c 内容型激励理论 着重对引发动机的内容即影响因素进行研究 需要层次理论 马斯洛（A﹒Maslow） “人类的基本需要是一种有相对优势的层系结构” 需要结构 — 构成：基本需要 (基本动机) — 联结：优势需要（主导动机） 需要引起动机，动机导致行为。 图2-5 需要层次与人性假设 表2-1 需要层次与相应的激励因素、管理对策 激励因素 需要层次 管理对策 1、成长 2、成就 3、提升 自我实现 1、有挑战性工作 2、创造性 3、在组织中提升 4、工作的成就 1、承认 2、地位 3、自尊 4、自重 尊重 1、工作职称 2、奖励增加 3、同事和上级承认 4、工作本身 5、责任 1、志同道合 2、爱 3、友谊 感情 （归属与友爱） 1、管理的质量 2、和谐的工作群体 3、同事的友谊 1、安全 2、保障 3、胜任 4、稳定 安全 1、安全工作条件 2、外加的福利 3、普遍增加薪水 4、职业安全 1、空气 2、食物 3、住处 4、性生活 生理 1、暖气和空气调节 2、基本工资 3、自动食堂 4、工作条件 【链接】需要层次理论在管理中的应用 1、满足不同层次的需要 应用需要层次理论，管理者的任务就在于找出相应的激励因素，采取相应的组织措施，来满足不同层次的需要，以引导人的行为，实现组织目标。要满足不同层次的需要应找出一般激励因素和采用相应的组织措施。比如满足职工的生理需要，就采用适当增加薪水，改善劳动条件，创办各种福利事业等组织措施，以保证职工的基本生活条件，使他们的吃、穿、住和婚姻等问题有个基本解决。 又比如，当自我实现需要占统治地位时，人们最富创造性与建设性的技巧就会融汇到他们的工作中去。为了满足这种需要，管理者就应认识到，无论哪种工作都会有着允许进行创新的领域，每个人都应具有创造性。从而充分发挥人们的能力、技术和潜力，允许他们发展和使用具有创造性或革新精神的方法，以便为个人成长、成就和提升提供保证。 2、满足不同人的需要 实际上每个人的需要并不都是严格地按图上的顺序由低到高地发展的。对主管人员来说，了解这种情况十分重要，因为，有些人对社交的需要比尊重的需要更为重要些；有些人对某些生理需要也许要求多些，金钱仅仅是激励他们的一种东西而已。美国管理学家霍奇茨（R.M.Hodgetts）指出，对美国人进行调查的研究成果表明：约占人口的20%的人基本处于生理的和安全的需要层次，只有不到1%的人处于尊重和自我实现这两个高层次需要；而大约30%的人保留在第三层次这个社交的需要上。 表2-