9 第十五周 企业职员激 励手册.pptVIP

案例：集装箱的使用 Emery 航空货运公司的管理层从节约经费的角度考虑，要求搬运工尽可能使用集装箱。当要求搬运工回答搬运货物使用集装箱的比例时，回答是90％，但是实际上集装箱的使用率只有45％。为了鼓励工人使用集装箱，管理层制定了一套反馈和积极强化的方案。每个工人接受指导并自己记录自己的装运量，计算使用集装箱的比例，并据此领取奖励。结果，实施该制度的第一天，集装箱的使用率就猛增到90％。 激励体系：一种系统的观点 依靠领导 做出榜样 充分沟通 善用表扬 真挚情感 给予机会 职业发展 持续培训 参与管理 健全制度 考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度 营造文化 企业精神 企业目标 企业风气 案例：金字塔式激励机制 工资+奖金激励 企业劳动竞赛活动激励 企业思想政治工作激励 干部任用机制激励 旧金字塔 产权+工资、奖金激励 危机激励 考核激励 企业文化激励 新金字塔 强化方式比较 强化方式 变好 不变 变差 公开表扬 87％ 12％ 1％ 私下表扬 63％ 35％ 2％ 公开指责 35％ 27％ 38％ 个别指责 66％ 23％ 11％ 个别体罚 28％ 28％ 44％ 公开处分 12％ 23％ 65％ 七 影响激励的因素 个人因素 工作因素 组织因素 员工如何表达他们的不满 建议 忽略 退出 忠诚 建设性 积极性 消极性 破坏性 提要 激励的目的是为了引导、加强和维持人的行为，使之能够有利于组织目标的实现。 通过满足个人需求来达到上述目的是激励的本质。激励前必须正确认识人的需求。 激励相容是激励方法的最优解，解的前提是研究人的需求和动机。内容型激励理论专门研究人的需求和动机，马斯洛和赫茨伯格是其典型代表。 科学的激励行为是做好激励的直接保证。期望理论、公平理论是典型代表。挫折理论是行为改造型激励理论的典型代表。 复习题 激励的过程是怎样的？ 需求层次理论有哪些主要内容? 按照激励-保健因素理论，什么因素才能真正激发员工?为什么? 负激励的作用 当代激励理论的综合 如果你是组织的管理者，如何对待新老雇员？ 如何激励员工？ * * * * * * * * * 赫兹伯格的双因素理论 调查： 工具： 问卷； 人数：1500人 问题： 针对满意者—工作绩效较高，晋升较快者：你最满意的因素是什么，为什么？ 针对不满意者—工作绩效较低，晋升较慢者：你最不满意的因素是什么，为什么？ 赫兹伯格的双因素理论 观念转换 传统观念：满意——不满意； 具备——满意 不具备——不满意 H氏理论：满意—— 没有满意； 　　　　　没有不满意——不满意； 第一类 第二类 具备——满意 具备——没有不满意 不具备—— 没有满意 不具备——不满意 双因素 激励因素：激励因素多与工作本身有关。如：工作的挑战性、趣味性、自主性、成就感、责任感。 保健因素：保健因素多与工作环境有关，如人际关系、管理制度、奖励制度、福利制度。 赫兹伯格的双因素理论 结论： 运用激励因素提高积极性因素；运用保健因素维持积极性水平。 赫兹伯格的双因素理论 尊重或赞许 自我实现 安定或安全 归属或赞许 生理需要 保 健 因 素 激 励 因 素 富有挑战性的工作 成就 工作中的成长 责任 晋升 赏识 地位 人际关系 监督的质量 工作条件 职业安全 薪金 赫茨伯格双因素理论 马斯诺需求层次理论 马斯诺的激励理论和赫茨伯格的激励理论比较 弗洛姆的《期望效价论》 基本内容 M=E*V M：动机强度、积极性水平、努力程度。 E：期望，个体对达到目的可能性的主观估计。（值0.00~1.00) V：效价，个体对达到目标后所获得的利益，价值的主观估计。 （值-1.00~1.00) 弗洛姆的《期望效价论》 理解： 对E、V的权衡 努力 E1 结果E2 奖励V3 满足 E、V的估计与知识、经验有关 诚信的作用 E V M 高 高 高 低 低 低 中 中 中 高 低 ？ 低 高 ？ 弗洛姆的《期望效价论》 运用： 保持适当的期望水平； 保持适当的效价水平。 工作绩效=工作能力*工作积极性*环境机遇 组织奖励 期望*效价=工作积极性 亚当斯的公平理论 二千多年前，亚里士多德在《伦理学》中就已认为给予与获得是人际关系的核心，中国古代也有不患寡而患不均的思想，但对公平问题最有系统的研究却是美国心理学家J.S.Adams于1