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非人资的人力资源管理 樊 狀 課程綱要 人力资源的内涵 人力资源部门的机能 非人力资源部门的职责 非人资部门主管应该怎么做 日常業務進行方式 接受上司的指示和命令 訂定計劃 有效執行 自主檢查 中階報告 日常業務進行方式 主管 接受指示與命令 報告 Plan Do Check 接受指示及命令的方法 主管指示立即回應接受 隨時準備記錄用紙與筆 立即消化指示，若有疑問要提出 正確把握重點，再向主管複述一遍 運用5W1H的方法,將指示整理成備忘錄 訂定計劃 把握工作內容 考慮工作程序及可能需要的支援 考慮有無跨部門的事務需事先協調 考慮工作優先順序 考慮每一環節的工作方法 有效執行 依據工作目的展開 制定工作實施查檢表 對工作展開的進度及效果作中階報告 發生問題及異常時，立即報告上司，取得下一步的指示 自主檢查 檢查 具體對照目標執行 主動評估做法 計劃和成果一旦出現分歧時，主動評估做法與調整，並應取得主管同意 明確指出應該改善之處 如何才能改善缺點 應如何避免缺失 接受指示及命令的方法(續) 接受指示後應儘快完成 和其他事件重複或衝突時，先確認優先順序 有困難應事先提出，避免一直拖延或隱瞞 受直屬主管以外的上司委託工作時，除較簡單工作外，其餘均應向直屬上司報告，並接受指示。 報告的方法(一) 選擇報告的方式 口頭報告 日常事務／緊急事務／書面公文正式報告前 書面報告 要求正確時／必須向各部屬報告時／有必要保存報告內容時 報告的方法(二) 準確衡量報告的時效性 口頭報告時應利用主管空檔時間，並先取得主管同意 工作完成後儘早報告 工作未達預期結果時儘早報告 報告對象 發出指示或命令者 勿透過他人間接報告 非直屬上司所指示的工作，仍需對直屬上司提供情報 報告的方法(三) 報告要點 正確且簡潔的報告 結論?理由?經過 報告完事實經過後再陳述自己的意見 報告的方法(四) 中途報告 需要中途報告的情形 長期性工作在階段任務完成時報告 無法如期達成時 工作能預測結果時 有錯誤發生時 報告內容 工作現狀,經過和預測未來發展 情景練習(一)—如何接受主管的指令 偉易達電子廠業務部張經理接到最新信息:在6月20日上午旭麗電子廠業務副總與生產副總將到工廠參觀.為此,張經理指示助理: 1.擬發通知,告之全廠各單位,作好5S的維持工作; 2.制作一份關于工廠業務/生產等方面的簡報資料 ; 3.通知總務部門,安排客人的食宿問題; 4.作好會議室的布置等接待準備工作. 情景練習(三)—如何向主管作工作報告 光寶公司管理部許經理最近接到很多員工反應伙食較差的意見,許經理指示助理李倩,分層級按比例從各部門抽調員工進行座談,以收集大家對伙食的看法及改善建議.並配合總務課主管提出具體的整改對策.助理李倩采取了以下步驟: 1.請人事科協助提供全廠各部門及各層級人員的名單; 2.統計各部門及全廠來自各省/市/區人員的分布比例; 3.從各部門按比例抽取來自不同省市區的人員; 4.擬發通知,與相關單位進行協調,定期舉行員工懇談會; 5.會同總務課長針對員工提出的意見或建議,擬寫改善方案. 情景練習(二)—如何有效地執行主管的指示 宏偉電子廠品保部劉經理在半月之內遭到六件客訴,針對這種情況,劉經理交待助理吳芳,將最近半個月所生產的產品之品質標准(含樣品)整理出來;通知IQC/PQC/OQC各課主管,將最近進料檢驗/制程檢驗/出貨檢驗的報表準備好,並就最近的作業情況作一份報告;擬定召開品質檢討會的計劃. 問題 1.作為助理,在什麼時間才會與主管產生工作接觸 2.對于你的主管,你對他在工作上的期望是什麼 3.主管最欣賞的部屬是哪一種類型的人