号码百事通培训课件.pptVIP

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中国电信号码百事通业务 培训课件 中国电信集团公司 2006年11月 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 合格客户经理的标准和职业目标 培训目标 树立对自身和号码百事通的信心! 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 业务描述 号码百事通是在原有114查号业务基础上,挖掘和整合基于号码的信息资源,为客户提供的号码信息增值类服务 业务模式 业务体系 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 优先报号子业务描述 品牌查询子业务描述 实名查询子业务描述 临时报号子业务描述 目标客户群及产品卖点 业务应用案例——优先报号 客户经理拜访C餐馆经理时,貌似无意中透露:Y餐馆已申请优先报号业务 该经理拨打114查市中心的粤菜馆时,发现播报推荐的果然是Y餐馆的电话 为了赢得竞争优势,C餐馆马上要求签订了为期半年的优先报号 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 查询转接子业务描述 短信报号子业务描述 话务呼转子业务描述 目标客户群及产品卖点 业务应用案例——查询转接 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 企业名片子业务描述 企业广告子业务描述 指路服务子业务描述 目标客户群及产品卖点 业务应用案例——企业广告 客户经理带着度身订做的宣传方案拜访了该商场主管宣传的副总,强调2000多次查询量就是2000多次定向广告机会,成本低、效益高 该商场在试用期间播放了两期时装促销广告,促销效果明显,最终K商场签订了企业广告等业务 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 企业总机子业务描述 个人通信助理子业务描述 企业总机子业务描述 目标客户群及产品卖点 业务应用案例——企业总机 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 业务区别 课堂讨论 请问下面播放的这段Flash中涉及到哪几类子业务? 提问时间 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 销售号码百事通与传统电信产品的区别 树立坚定的信心! 关键销售步骤 锁定目标客户 建立顾客档案: 企业规模、经营范围、财务状况、关键决策人的性格特征、决策权范围、企业信用、发展动向、近期电信产品消费状况、最近拜访日期、最近服务内容、顾客意见、处理方法、特别事项等 制订销售拜访计划 设想客户可能的异议,做好应对准备: 对语音媒体的方式比较陌生 对号码百事通使用效果的疑问 觉得号码百事通费用太高等 其它可能的问题,如讨价还价等 制订销售拜访计划——事前明确客户应有资质 恰当的开场白 “您这个店的水煮鱼很有特色,上次带朋友来吃都说好吃。”(从客户产品的特色谈到号码百事通能更好地帮助客户宣传特色) 赞美客户广告给人印象深刻(在号码百事通做广告更有针对性) 激起购买欲望——产品异议及应对 优先报号/品牌查询帮助企业在竞争中胜出,增加商机,而且能以很低的成本告知目标消费者 查询转接让企业与消费者面对面,沟通更直接 企业名片/企业广告让消费者对企业认知更全面更实时 短信报号使消费者更容易查找和联系企业 企业总机使得无论多少分支、多少人员,企业内外的沟通都一样方便快捷 …… 激起购买欲望——语音媒体异议及应对 激起购买欲望——使用效果异议及应对 激起购买欲望——价格异议及应对 促成购买行为 销售总结 电话 邮件 贺卡 第三方 即时通信 销售场景模拟演练 提问时间 目录 一、培训目标 二、业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程 业务流程 学习总结 提问时间 个人通信助理子业务是中国电信为个人用户提供的一种通讯录管理服务,即为个人用户提供一定的通讯录存储空间,用于存放通信录中联系人的相关信息,包括:姓名、性别、群组、单位、电话号码(最多5个,主要包括办公电话、家庭电话、小灵通、传真号码、手机)、职业、电子邮件、爱好、生日等。注册用户可绑定3个主叫电话号码。当客户使用绑定的电话拨打118114时,只要说出联系人的姓名,系统就可以自动查询号码,并转接到对应号码;该业务还具有来电自动转存、信息代发、话务查询和生活信息定制等功能 号码百事通 我找张晓。 根据主叫号码判断是注册用户李明 李明 张晓 请稍等! 直接转接张晓的小灵通 请问您是转他的手机、小灵通,还是办公电话? 小灵通。 企业总机子业务是中国电信为企业提供的一种通讯录管理服务,不仅可以存放企业内部员工的通信录信息,还可以方便灵活地对其进行管理和维护 号码百事通 请找一下ABC公司人力资源部张晓的电话。 李明 张晓 请稍等! 直接转接 注:ABC公司是企业总机的注册用户,已经将本企业通信录导入号码百事通系统,外部人员或内部员工只要拨打114/118114就可方便地找到需

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