绩效管理2010level3.docVIP

助理人力资源管理师国家职业资格考试核心知识点 绩效管理 2010 东方育才热线供稿 使用指南：以下知识点归纳为2010年新版内容增加部分，请同学在参考下列内容时，同时熟记《应试辅导手册》和主教材的内容。 绩效是工作结果和工作过程的统一体。 绩效考评是指考评主体对照被考评对象的绩效标准，应用科学的方法对其任务的完成情况、工作职责的履行情况和发展情况进行考评，并将考评结果反馈给员工的过程。 绩效管理是依据企业战略，通过目标分解、业绩考评并将业绩考评的结果用于企业的日常管理活动中，以促进组织和个人绩效的持续改进并最终实现组织战略目标的一种管理方式。 * 绩效管理是依据员工和他们的直接主管之间达成的协议实施的一个双向式的沟通过程。 * 绩效考评是事后评估工作的结果，而绩效管理是事前计划、事中管理、事后评估。实质上，绩效管理就是指针对企业绩效采用一系列科学有效的措施进行管理以提高绩效。 2. 绩效管理的内容包括: A. 绩效计划 B. 绩效实施 C. 绩效考评 D. 绩效反馈和改进 E. 绩效考评结果的应用 3. 绩效考评与绩效管理的区别 两者的人性观不同（X理论 vs 以人为本） 两者过程的作用不同（员工绩效考评 vs 组织绩效提升） 两者所涵盖的内容不同（事后评价 vs 全程参与） 两者输出结果的主要目的不同（薪酬调整 vs 培训与发展绩效改进计划） 两者过程的侧重点不同（由上往下 vs 双向沟通） 两者过程的参与方式不同（被动告知 vs 亲自参与） 两者过程达到的效果不同（员工奖惩 vs 绩效改进与职业生涯规划） 4. 绩效管理是主管和员工持续沟通的过程，这是绩效管理的关键所在。其实质在于通过持续沟通达到真正提高绩效、实现部门和企业目标，同时促使员工发展的目的。绩效管理主要包括以下步骤: （1）绩效计划 （2）动态、持续的绩效沟通指导 （3）绩效考评 （4）绩效反馈与改进 （5）绩效结果的应用 * 绩效管理制度包括三个部分: A. 绩效管理环境（外部环境、内部环境） B. 绩效管理内容: 绩效管理的计划、实施、评估、反馈 C. 绩效结果的应用: 即绩效管理制度与企业其他相关制度的衔接 5. 绩效计划是在一个新的绩效管理周期开始前，根据企业确立的战略发展目标，通过目标分解、逐层落实的方法，将企业的中长期目标分割成短期目标，明确到每个部门及岗位，同时根据岗位工作职责制定相应的绩效考评指标和标准。 * 绩效计划的目的: A. 保证组织、团队计划的贯彻实施 B. 提供对员工进行绩效考评和培训的依据 C. 为员工提供努力的方向和目标 6. 制定绩效计划的原则包括: A. 参与原则 B. 系统性原则 C. 限制因素原则（即: 短板效应/木桶原理，制定绩效计划时应量力而行） D. 承诺原则 E. 投入原则 F. 灵活性原则（留有余地、包括几套替换方案） G. 导向变化原则（定期检查、调整和重新制定计划，总目标不变，但实际目标的进程可以因情况的变化而随时改变。） 7. 绩效计划制定流程包括: 准备阶段、沟通阶段、审定和确认阶段 * 绩效计划通常是通过主管与员工双向沟通的绩效计划会议得到的，会议前应准备以下信息: A. 关于组织的信息 B. 关于团队的信息 C. 关于个人的信息（工作描述、上期评估结果） * 绩效计划的沟通阶段是整个绩效计划阶段的核心。 8. 绩效实施的过程中常用的沟通方式比较表如下: 沟通方式 优点 缺点 会议 便于团队沟通 信息传递迅速、准确 耗时长，难取得 容易流于形式 沟通内容有限制性 工作总结 节约时间 有利于员工能力的提高 信息量大，可共享 适用于主管和员工不在同一地点的情况 信息单向流动 员工容易抵抗、应付 沟通不够充分 定期面谈 沟通较充分 沟通内容限制较小 容易营造和谐气氛 沟通障碍小 主观性较强 信息不易共享 主管工作量大 非正式沟通 时间、地点灵活 解决问题及时 有利于提高员工满意度 应用范围有限 缺乏严肃性 在绩效实施过程中，上级可以从以下两个渠道获取信息: A. 工作表现的记录 B. 定期检查的记录 9. 绩效考评的原则包括: A. 制度化原则 B. 明确化、公开化原则 C. 客观考评的原则 D. 反馈与提升的原则 E. 差别原则 F. 分层次原则 10. 不同层次员工的考评内容如下表: 考评对象 考评内容 举例 高层主管 企业经营性硬指标的完成情况 市场占有率、股东受益、资产增长率等 中层主管 部门工作绩效、计划完成情况