绩 效管理版.pptVIP

展望与战略 财务指标 运营指标 客户指标 学习成长指标 财务面 客户面 内部运营面 学习和成长面 适合企业内外部用户使用的财务指标 客户评估企业使用的指标 对客户满意度影响最大的内部运营管理绩效指标 在市场和企业内部持续创新和提高的能力 财务指标 客户指标 运营指标 学习与成长指标 平衡积分卡核心思路是注重企业管理的四个环节 展望与战略 财务指标 运营指标 客户指标 学习成长指标 企业核心竞争优势 （核心竞争能力） 财务方面 的改进 客户服务方面 的改进 运营效率方面 的改进 员工管理体系 和学习与成长 的改进 支撑与桥梁 支撑与桥梁 支撑与桥梁 支撑与桥梁 本次咨询课题的核心思路（平衡计分卡是企业战略落脚在四个方面的具体改进措施与方案） 1，通过财务指标 和改进方向的明确 实现企业持久的财 务利润。 2，主要方式从核心 优势的产品的销售 额增加以及必要的 成本降低实现股东 利益和社会价值 1，通过客户指标 和改进方向的明确 实现目标客户的 满意度提高。 2，主要方式从目 标客户的满意度提 高提出各单位的改 进措施并量化形成 阶段任务考核要项 1，通过运营效率 提升的指标设计， 实现组织运营效率 的系统提高。 2，主要方式从组织 职能调整角度以及 必要的组织结构、 岗位设置的手段实 现整体运营效率的 不断提高 1，通过人力资源 系统性建设，实现 核心竞争能力提高。 2，主要从人才的 激励与约束、人才 有效开发，部门团 队建设方面提出改 进措施 平衡计分卡是战略 落地的工具，更是 实现企业核心竞争 优势的具体措施 战略平衡计分卡分解落实在不同层面的表现为各自的角色承担，评估指标也分层实现 方针管理 目标管理 任务管理 资源建设与创造 资源管理 资源维护 高 中 基 文化缔造 文化传递 文化氛围营造 是 是 是 财务方面 的改进 客户服务方面 的改进 运营效率方面 的改进 员工管理体系 和学习与成长 的改进 1,关键 财务举措 与考核指标 2,关键 指标实现 与成本节约 情况及评估 3,成本控制 类制度执行 情况 1,实现关键 客户满意度 的举措与 考核指标 2,内部客户 与外部客户 满意度评估 3，部门内部 对客户不满意 行为的改进 与改进评估 1,整体效率 改善的职责 与流程改进 要点，实现 资源最佳利 用 2,关键职能的 重新调整以及 部门之间的及 时性反馈的评 估 3，员工日周 月季年度的考 核与评估 1,公司整体 的人力资源 体系的改善 要点与阶段 实现 2,建立共享机 制实现组织 知识的系统转 化，主要考核 部门累计培训 时间 3，个人参与 学习与分享知 识的情况 IBSC通过四个角度帮助组织把愿景转化成驱动行为和业绩的运作目标 愿景 指标使抽象的战略概念清晰化 指标用于沟通，而非控制 战略描述了一系列的因果关系 价值与目标 “为使股东满意，我们应该达 到什么样的财务目标？” 价值与目标角度 战略目标 衡量指标 目标值 行动方案 收益 成长 股东价值 客户与评价 “为达到我们的财务目标，我们 应该给客户提供什么样的服务？” 价值与目标角度 战略目标 衡量指标 目标值 行动方案 形象 服务 价格/成本 流程与标准 “为使我们的客户和股东满意， 我们应该采用什么样的内部流程？” 内部角度 战略目标 衡量指标 目标值 行动方案 形象 服务 价格/成本 学习和成长 “为达到我们的目标，我们的组织应该如 何学习和创新？” 学习和成长角度 战略目标 衡量指标 目标值 行动方案 市场创新 持续学习 治理财产 IBSC战略管理项目通常开发步骤 阶段一： 项目前期准备 1 成立项目小组，召开项目启动会 2 培训核心团队 3 内外部文件审阅 4 高层人员面谈 5 开发战略图初稿 6 公司战略图研讨会 7 公司战略图定稿 8 开发公司计分卡初稿 9 公司计分卡研讨会 10 公司计分卡定稿 阶段二： 公司战略图和计分卡开发 阶段三： 事业部职能部门战略图计分卡开发 11 跨部门需求调查 12 事业部 战略图计分卡开发 13 职能部门 战略图计分卡开发 14 IBSC整合 阶段四： 制定战略管理流程 15 开发IBSC战略回顾会报告模版 16 制定IBSC战略回顾会议制度 17 建立IBSC的管理组织 18 召开首次IBSC回顾会议 19 项目总结 客户与评价角度:战略的核心是创造一个持续的、差异化的价值定位 价值与目标角度 长期的股东价值 生产力战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用 扩大收入机会 强化客户价值 市场份额 客户份额 客户利润率 客户获取 客户保留 客户满意 产品（或服务）特征 价格 质量 可获 得性 可选 择性 功能 客户关系 服务 伙伴 企业形象 品牌 价值定位 客户与评价角度 在开发公司战略图前需要思考的问题 价值与