柜员、大堂经理服务销售七步曲.pptVIP

下载本文档

806
0
约 2页
2017-09-28 发布于江西
举报
版权申诉

柜员、大堂经理服务销售七步曲.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

柜员服务销售七步曲七步曲动作规范话术 1 举手迎叫号后，端举右手，微笑与客户目光接触，客户走进一米线，做请坐手势您好，欢迎光临，请坐！ 2 笑相问当客户坐下时，身体前倾，微笑着询问客户请问有什么可以帮您？ 3 礼貌接双手轻接客户的物件，重复客户要办的业务内容，递送相关宣传折页您要办理的是XX业务。这笔业务大概需要X分钟，这是我们的热销产品/服务，您可以了解一下 4 及时办保证风控，及时办理通过交易识别账户余额、交易频度等识别客户 5 巧营销对符合识别特征的客户，开展“一句话营销” 客户接受推荐复杂业务的引导到大堂经理例：这是我们最近热销产品，您可以了解一下。例：我们最近做活动，您可以免费开通网上银行。 6 提醒递业务办理完成，双手轻递出物件，提醒客户核对 XX先生/小姐，您的业务已经办好，请收好您的XX单据/卡片，请问还有什么可以帮您？ 7 目相送客户离开时，保持微笑，双目注视客户，按下评价器，询问服务满意反馈，并给予手势，指向评价器欢迎再来中行，再见？大堂经理服务销售七步曲七步曲动作规范话术 1 迎开门迎客:大堂经理协同其他三名非临柜人员，面带微笑，45度面对大门两人一组相对列队站立，若有顾客过来，行15度欠身礼您好，欢迎光临！迎客取号:微笑面对客户，跟客户打招呼，并为客户取号，双手递交您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您？ 2 分引导客户去休息区等候或直接去柜台办理业务闲时：请到*号柜台办理业务。忙时：请稍等，您前面还有*位客户，请您到休息区等候。引导顾客去自助区办理业务这边请，您要办理的业务可以直接在ATM机上处理。引导顾客去理财区办理业务这边请，我们让专业的理财经理为您服务。 3 陪陪同ＶＩＰ客户前往理财工作室或ＶＩＰ窗口办理业务请随我来，这边请! 4 跟观察客户行为，发现关注我行产品和符合识别特征的客户，及时跟进,销售产品这是我行现在热销**产品，您可以了解一下，我为您详细介绍。 5 缓大堂经理应不断地对客户等候区巡视,观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀；当客户表现出焦急、烦躁、不耐烦等情绪时大堂经理要及时进行安抚关怀您好，请问有什么可以帮您？我们正在加紧处理，请稍候。对于等候时间超过10分钟以上的客户，大堂经理必须主动其进问候关怀，送上一杯水、递上一份报纸等您好，今天人多，让您久等了，您先喝杯水，有什么需要请随时叫我。 6 辅解答客户咨询，协助客户填写各类凭证您只需要按照旁边的模板，在这张单上填写，就可以了。指导客户按操作步骤进行操作，客户输密码时，应转向回避没关系，我来教您！ 7 送送别客户，对VIP客户应送至营业网点大门，对普通客户可直接话别欢迎您再来中行，再见！