接待礼仪培训课件.pptVIP

會客室座次安排 乘車禮儀 乘車禮儀 小客車由主人開車時 乘車禮儀 乘車禮儀 乘車禮儀 開門禮儀 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 開門： 向外開門時，把住門把手，站在門旁讓客人先進 向內開門時，自己先進入房間，側身把住門把， 請客人入內 關門： 關門前先鞠躬告辭，退身出門輕關輕帶 接待禮儀 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 介紹的禮節 介紹順序 尊者居後 先介紹下級，後介紹上級 先介紹晚輩，後介紹長輩 先介紹男士，後介紹女士 先介紹主人，後介紹客人 集體見面時先介紹主人後介紹客人 若主人是多位，先介紹位高者 接待禮儀 1 2 3 4 5 6 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 接待禮儀 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 遞名片禮儀 一.交換名片禮節 1.年輕、位低者先遞名片給年長、 位高者。 2.男士先遞給女士。 3.非官方人士先遞給官方人士。 4.公司同事先遞給顧客。 接待禮儀 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 遞名片禮儀 二、致送名片禮節 ＊字體朝對方、不壓蓋字體 (不/拿名片夾) ＊眼看對方雙手，右拿名片，左手托上至胸部高度遞上 ＊同時唸一遍自己名字、客套話 三、接受名片禮節 ＊雙手在胸部高度接受、表示興趣、複誦對方名字 ＊交談中左手持住、不把玩 接待禮儀 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 遞名片禮儀 四.使用時機 1.拜訪、慶賀 2.國際外交場合： 在名片左下角書寫 p.f. 敬賀﹔ p.p.介紹﹔ p.r.謹謝﹔ p.c. 謹唁﹔p.p.c.辭行 接待禮儀 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 乘車禮儀 社交場合不同，轎車位次不同 人際關係不同，座位次也不同 接待禮儀 1 2 3 4 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 小客車有司機開車時 接待禮儀 1 2 3 4 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 接待禮儀 1 2 3 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 吉普車 接待禮儀 1 2 3 4 5 6 7 8 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 九人座小巴士 接待禮儀 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 接待禮儀 抵達目的地後，你應首先下車，下車後，繞過去為上司或貴賓打開車門。 並以手擋住車門上框，協助上司或貴賓下車。 團體搭乘大型車輛注意事項： 魚貫上車， 上車後從靠後的位置坐起 前兩排的位置，一般為主管的位置 嚴格遵守時間，如果讓別人等待了，應表示歉意 行進 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 兩人： 一般把靠牆的一側讓給客人走，這樣回避他人的機會少 即應當遵循“內側高於外側”。 多人： 一般遵循“中央高於兩側”，作為接待人員、陪同人員一般不要走在中間。 應魚貫而走。 接待禮儀 引位與陪同 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 主管、貴賓認識路時，我們請主管、貴賓走在前面 主管、貴賓不認路時，我們應在前進方向的左前方 引導 （一般是靠右行走）。約走在客人左前方2至3步處 規律：對於橫向來講，內側高於外側； 對於縱向來講，前排高於後排。 接待禮儀 電梯禮儀 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 陪同人員先進後出，以便控制電梯。 先進去可以把 按鈕按住，讓客人進去方便，不會有被夾的危險。 在電梯內，先上電梯的人應靠裡面站 在電梯內須謹慎談論公事 接待禮儀 誠心誠意的奉茶 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 平時的準備須周全 要先詢問客人希望點什麼飲料 用托盤奉茶水， 杯子八分滿即可 注意衛生 奉茶水的時機及順序 除非情況特殊，否則少用紙杯 換茶的技巧 客人離去後馬上整理 接待禮儀 送客 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 送客是接待的最後一個步驟，不可疏忽。 ※ 禮輕情意重，禮物不在於貴重，但求誠意。 ※ 贈禮的時機通常在訪客離開前致送。禮物宜選擇輕巧易攜 帶，並備手提袋。 ※ 禮物種類應視訪客屬性而定，且常換新、有創意。 ※ 送客 ： 列隊歡送，揮手送客，直到車隊離開園區為止。 接待禮儀 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 用餐禮儀 食的禮儀 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 用餐禮儀-宴客 食的禮儀 我們不但在餐桌上解決已起的爭論，並且也用同樣的方法來阻止將起的爭論。在東方我們常常請客以聯絡感情，這在事實上也是政治上最好的登龍術。假使有人費些功夫去作一統計，那麼便會發現一個人宴客的次數與他升官的速度是有一種絕對關