2011年下旬售后回访统计.pptxVIP

2011年湘潭售后服务站回访总结;2011.1-2011.12每月进站台数分析，5月进站台数最多，1月进站台数最少，1-4月上旬进站台数相对比较少，5-8月进站台数相对比较高，比较平稳.9-12月进站台数相对比较平稳，全年进站台数为6136，平均每月进站台数511台. 分析得出：1.上旬进站量比较少的原因，新建的服务站保有客户比较少，服务站内部人员不稳定 2.中旬到达最高的原因，站内活动比较多 3.下旬处于饱和状态，每月进站台数相对平稳.;2011年度新客户，保有客户的数据分析.5月新客户最多，9月份客户最少.7月份保有客户最多，1月份保有客户最少.全年新客户总数1760台，平均每月147台.全年保有客户4376台，平均365台.;修理类别-保养;车型类别;回访明细;投诉类别;未成功回访;未成功回访（2）;生日关爱活动