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ISO9000标准与质量认证 一、ISO9000族标准的产生与发展 国际标准化组织（ISO)于1986年至1987正是颁布了ISO9000系列标准。 标准组成如下： ISO9000——1=GB/T19000《质量管理和质量保证标准 第一部分：选择和使用指南》 ISO9001=GB/T19001《质量体系——设计、生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9002=GB/T19002《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9003=GB/T19003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》 ISO9004——1 =GB/T19004.1《质量管理和质量体系要素 第一部分：指南》 二、ISO9000:2000族标准的构成和特点 1、构成 2000后的ISO9000族仅有5项标准，原有的或并入新的标准，以技术的形式发布，或以小册子的形式出版发行，或转入其他技术委员会（TC）。5项标准是： （1）ISO9000—质量管理体系基本原理和术语。该标准是在合并原ISO840和IS09000－1的基础上经修改后重新起草的，共80多条。 （2）ISO9001—质量管理体系要求。该标准是在合并原IS09001、ISO902和ISO9003基础上经修改后重新起草的。 （3）ISO9004—质量管理体系业绩改进。该标准是在合并原ISO9004－1、ISO9004－2、ISO9004－3和ISO9004－4的基础上经修改重新的。 （4）ISO10011—质量/环境审核指南。该标准在合并原IS010011和 ISO1411、IS04412的基础上修改后重新起草的。它是由ISO/TC176和ISO/TC27起草的项联合审核标准，考虑了与ISO14000的相容性。 （5）ISO1012—测量控制系统。该标准在合并原SO10012－和IS010012－2的基础上修改后重新起草的。 2000版标准突出体现了管理的八大原则，并作为主线贯穿始终它们是： 原则1：顾客为中心　专家认为：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客。 原则2：领导作用　专家认为：领导必须将本组织宗旨、和内部环境统一起来并创造使员工能够参与实现目标的环境。领导作用，即最高管理具有决策领和领导一个组织的关键作用。 原则3：全员参与　专家认为：各级人员是组织这，只有的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 原则4：过程方法　专家认为：将相关的资源和活动作为过程进行管理可以更高效得到期望的结果。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程。此模式把管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进作为体系的4大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品输出，通过信息反馈来测定顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。 ? 　 原则5：管理的系统方法　专家认为：针对设定的，识别、理解并管理一个由相互的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效和效率。这种建立和实施质量体系的方法，可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。 原则6：持续改进　　专家认为：持续改进是组织一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续包括：了解现状，建立　，寻找、评价和解决办法，测量验正和分析结果，把更改纳入文件等活动。 原则7：基于事实决策方法　专家认为：对数据信息的分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可防止失误　。 原则8:互利的供方　　专家认为：通过到互利的关系　，增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品生重要影响因此处理好与供方的关系，影响组织能否持续稳定提供顾客满意的产品。 三、质量认证 质量认证也叫合格评定，是国际上通行的管理产品质量的有效方法。质量认证按认证的对象分为产品质量认证和质量体系认证两类； 1） 产品质量认证是指依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。就是说，产品质量认证的对象是特定产品包括服务。认证的依据或者说获准认证的条件是产品(服务)质量要符合指定的标准的要求，。 2） 质量体系认证其认证的对象是企业的质量体系，或者说是的质量保证能力。企业认证的根据或者说获准认证的条件，是企业的质量体系应符合申请的质量保证标准即GB／T19001一IS09001或GB／T19002一IS09002或GB／T19003一IS09003和必要的补充要求。获准认证的证明方式是通过颁发具有认证标记的质量体系认证证书。但证书和标记都不能在