人力资源部员工管理体系（ 59页）.pptVIP

员工激励的原则和方法 提高员工激励的有效性 激励来自于内因 了解员工的需求 制定有效的激励政策 沟通意义 影响沟通 的因素 沟通技巧 劳动 保护 职业 发展 计划 冲突 管理 授权 管理 沟通 管理 激励 管理 压力 管理 了解 员工 概述 沟通的意义 沟通的概述 沟通是指信息凭借一定的符号载体，在人与人之间或群体之间传递信息，并获取理解的过程。 表现：组织内部上下之间、群体之间、人与人之间 传递信息：语言信息、身体动作、表情、态度、观点、思想等。 沟通常被理解为沟通双方达成了某项协议或约定。 沟通的意义 沟通的重要职能就是交流信息，沟通是管理工作的基础，是人与人之间交往的桥梁，有沟通，都有理解。良好的沟通，尤其是上下级的沟通通畅，可使员工感到自己是企业的一员，可以提高员工士气、激励工作热情，提高工作技能及实现生活目标。 沟通使员工了解整个企业目标，每个人都能尽自己最大的努力为企业工作，积极改善自己的工作绩效，提高产品质量和组织战斗力，为企业的目标而奋斗。 影响沟通的因素 沟通的过程 渠道、信息、译码 发送信息者 接收信息者 信息、编码、渠道 干扰因素、背景 渠道、信息、译码 信息、编码、渠道 信息传递 信息反馈 沟通分类 根据载体不同分类 口头信息沟通 书面信息沟通 非语言沟通 根据组织系统不同分类 根据级别不同分类 从地位变换的角度分类 根据所属关系不同分类 沟通的障碍 语言运用的障碍 过滤的障碍 心理的障碍 时间压力的障碍 信息过多障碍 组织机构中地位的障碍 沟通技巧欠佳的障碍 如何提高沟通效率 慎用语言文字 培养员工沟通技巧 控制信息流程，控制信息的质和量 主动倾听意见 建立有效沟通渠道 授权概述 授权原则 授权程序 授权程度 劳动 保护 职业 发展 计划 冲突 管理 授权 管理 沟通 管理 激励 管理 压力 管理 了解 员工 概述 授权概述 当公司企业发展到一定阶段，随着企业事务的日益增多，管理者已经对每件事情无法亲历亲为，这就需要授权。 授权包括任务、权力和责任3个要素。 授权的原因： 将更多的时间留在自己的手中 让员工参与决策，提高员工参与感 提高决策质量 培养员工 获取员工信任 授权概述 授权的障碍 认为员工缺乏相应的能力 认为员工不应参与决策 认为自己没有培养员工的责任 认为员工不愿去承担更大的责任 不愿与员工分享权力 对员工的决策总是很担心 对自己不清楚的事情产生恐惧 喜欢将自己的时间全部花在工作上，认为这样很充实 授权的原则 职责和权力相符 授权要完整 授权要有层次 给予适当协助 员工参与授权 避免逆授权 授权要有控制 授权的程序 决定授权项目 选择合适人选 解释授权项目 让被授权人列出计划 讨论监控方法和关键点 授权监控 授权的程序 授权流程图 授权的程度 你告诉我情况，我来决策 你告诉我几个建议，我来选择 你告诉我希望和何做，我同意后你再做 你告诉我如何去做，在我反对反对之前，你可以继续做下去 你可以去做，但事后让我知道你是如何去做的 你可以去做，不需要与我联系。 冲突概述 冲突成因 冲突的 解决方法 劳动 保护 职业 发展 计划 冲突 管理 授权 管理 沟通 管理 激励 管理 压力 管理 了解 员工 概述 冲突的概述 冲突 冲突是指两种目标的互不相容或互相排斥。 员工冲突就是由于员工与员工之间、员工与组织之间的、认识或情感互不相容或相互排斥而产生的结果。 冲突的概述 冲突与组织进步的关系示意图 高 冲 突 冲 突 冲 突 工作绩效 低 冲突的概述 潜伏：冲突的条件产生 被认识：员工认识到了问题在存在 被 感觉：员工有情绪上的反应 结局（后果）：积极或消极的后果 处理：员工采取行动 冲突的发展阶段 员工冲突的类型 1、按内容分类 a.目标冲突 b.认识冲突 c.情感冲突 2、冲突分类模型示意图 有益的 有害的 实质的 类型1 有益的----实质的 类型2 有害的----实质的 个人的 类型1 有益的----个人的 类型1 有害的----个人的 员工冲突的成因 人的个性 对有限资源的争夺 价值观和利益的冲突 角色冲突 追逐权力 职责规定不清 组织出现变化 组织风气不佳 冲突的根源 输入 适当的 例如：组织方面的改变等 不适当的 例如：处理不及时 处理冲突的手段 干涉变量 有益的 例如：增加激励、提高能力 有害的 例如：组织效能达不到最佳化，组织目标被歪曲 冲突的结果 输出 适当的 例如：组织方面的改变等 不适当的 例如：处理不及时 杜布林冲突成因模型示意图 员工冲突成因 个体冲突成因 双趋型冲突 双避型冲突 趋避型冲突 员工之间冲突成因 基于信息的冲突 基于价值价值观的冲突 基于认识的冲突 基于本位的冲突