培训课件：KPI分解.ppt

(四)技术管理模块 4.过程能力及退货分析 ?过程能力分析及改善； 指通过计算过程能力并根据能力指数的等级状况进行合理对应；从而提升效率和质量； (1)过程能力指数（CP或CPk值）：指过程能力满足设计标准要求的程度，它是技术要求和过程能力的比值。 CP反映了一个过程的潜在能力，它假设过程均值与规格中心重合；而CPk是衡量过程实际能力的一个指数，它考虑了过程输出平均值的偏移； 计算公式：CP=（USL－LSL）/6δ；CPk=（T-2ε）/6δ（方法1）；CPk=Min（ZUSL，ZLSL）/3（方法2）。 (2)过程能力西格玛水平（Z值）：是六西格玛系统中衡量过程能力的重要指标。通常所说的过程能力值指的是Zbench（非ZUSL/ZLSL），它考虑了规格外所有的缺陷影响，代表过程的实际能力。 计算公式：A.计算ZUSL=（USL-x）/δ；ZLSL=（x-LSL）/δ； B.计算总缺陷率=PUSL+PLSL； C.查正态分布表，由总缺陷率求得Zbench。 ?按退货批次统计分析；指协同品质、营销部门对退货进行统计及原因分析并采取有效对策； ?客户投诉鉴定：指协同品质、营销部门对投诉进行鉴定及原因分析并采取有效措施。 (四)技术管理模块 （五）品质管理模块 1．进料检验（IQC） ?检验标准： 指是否制订来料检验相关规定和标准； ?供应商来料检验： 指IQC是否对来料进行检验及检