公共关系策略在新世纪涪陵商都的运用研究.docxVIP

【标题】公共关系策略在新世纪涪陵商都的运用研究【作者】操 良 霞 【关键词】公共关系策略?????企业形象?????新世纪涪陵商都? 【指导老师】毛 娟 【专业】市场营销（职教师资） 【正文】1?引言公共关系诞生于20世纪初的美国，由于社会的不断发展，公共关系也随着不断的发展，这时我国的公共关系蓬勃兴起，并在社会的各个领域里发挥着独特的功能，尤其是中国加入WTO之后，讲求树立企业良好形象，实现内求团结、外求发展的目标为企业界高度重视，以至把它与资金、人才、设备称为企业的四大之柱。目前一些企业有效的开展公关活动，就给企业创造了一个良好的、宽松的内外部环境，从而为企业创造了不可估量的经济和社会效益。但当前有些企业还存在公关意识薄弱，把它扭曲为庸俗应酬的“劝酒学”，误认为公关不外是“凭的是脸蛋子，耍的是嘴皮子，使的是手腕子”，不把公关视为一种生活智慧和科学。某些企业和部门在选聘公关人员时把人的外在条件放在第一位，如规定身高、体重、胸围、腰围等等，而对内在素质很少考察；某些企业在运用公共关系策略时不够科学；某些企业在公关的时候，还停留在知觉的阶段，不经过实地的调查、分析、制定方案的步骤，仅凭上级领导的感觉和经验做决策；某些企业重视外部公关，忽视内部公关，就是一种不平衡性；某些企业建立公关部只是一味的开展公关活动，企业领导不和企业内部员工进行情感沟通。严重的重外轻内，导致表面光鲜内部却一团糟。如果不能将诸如此类问题解决，那将会给企业的发展带来很大的阻力。企业若想在公众心目中更好的树立良好的形象，必须学会发现自身的隐性危机，适时运用公共策略，以使公共关系策略在企业中更好的发挥它的功能。将企业推进到一个更高的台阶，更有利于企业的发展。2?公共关系策略的概述2.1应用于企业的十种公共关系策略2.1.1?宣传型策略这种策略就是一种自我宣传，它利用各种宣传途径宣传自己形成对自己有利的舆论，以提高自己的知名度。2.1.2?交际型策略所谓交际型策略是指不借用其它媒介，而只在人际交往中开展直接接触，建立感情以达到建立良好关系的目的。它能让双方沟通进情感阶段，具有较多的感情色彩[1]。2.1.3?服务型策略?服务型策略的主要手段就是提供各种优质的服务，以自己优质的服务赢得社会公众的认同和好感，以自身的实际行动做好工作为特点，以优质服务为特别媒介，并不是依靠各式各样的宣传它基本上也算是一种人际传播的形式[1]。2.1.4社会性策略社会性策略是企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展，是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。它通过举办社会活动如各种纪念会庆祝典礼等，来扩大组织的影响。具有公益性、文化性特征，影响面大。其活动范围可大可小、可简可繁，采用的是综合性传播手段。其公益性容易赢得公众的好感，容易与社会公益事业同名[1]。2.1.5?征询型策略征询型策略就是以提供信息服务开展的。主要是通过一些社会调查和民意测验来了解组织外部信息和动态，以此给组织提供决策参考就是必须设立专门的信息渠道，长期广泛收集综合处理才能有效[1]。2.1.6?建设型策略建设型策略就是在组织所想要创造一个新的局面而开展的，它向社会公众主动作自我介绍，主动结交各方朋友，努力让多的人知道自己理解自己，从而进一步接近自己。这种适用于组织新产品首次上市或企业初创时[1]。2.1.7?防御型策略?防御就是在企业出现了潜在危机时为了防止企业出现破坏性危机而做出防治措施，此种策略就是以防御和引导相合，主要还是以防为主。及时发现失调的症状和前兆，采取对自身有利的政策和行为，让企业向有利于良好公共关系方面转化[1]。2.1.8?矫正型策略矫正型策略是纠正给企业带来的不良影响，恢复组织的良好形象和信誉的一种策略。它的特点就是及时发现，采取措施，挽回损失，重新树立良好的形象。2.1.9?维系型策略维系型策略就是通过各种媒介，在原有的良好关系的基础之上进巩固，以服务和感情联络，不间断宣传和工作，维持良好关系。2.1.10?进攻型策略进攻型策略是一个企业外部环境发生了危机。以攻为主，改变现状，创造新局面。它的特点就是内容形式新颖，能大大吸引公众的注意和兴趣，有利于迅速提高组织的知名度和美誉度[1]。2.2?公共关系策略应用的重要性2.2.1?有助于了解舆论和信息当企业与公众之间发生矛盾时就会导致认识上的差异，利益上产生冲突，阻碍信息沟通。而公共关系策略就是企业通过认识矛盾，分析矛盾，找出解决矛盾人方法。２.2.2?有助于企业树立良好的企业形象随着经济的全球化，当今企业之间的竞争由昔日的产品竞争、价格竞争、服务竞争、逐步转变为荣誉竞争，这就是说企业是否具有较高的荣誉关系到一个企业的发展。现在的公众就比较关注企业在为社会谋利方面所采取的行动及由此而得来的良好形象，它就能使企业有较好的形象，具有