《导游业务》导游概述.pptVIP

导游业务 陈永发 想不想做导游—为什么？ 每年都有很多旅游专业的学生选择导游职业作为自己踏上社会的第一步。遗憾的是，似乎越来越多的年轻导游员是因为导游丰厚的收入选择了这一行,而忽视了导游本身的使命——弘扬中华文明，促进文化交流。不可否认的是，商品经济大潮下，经济利益的驱动确是一个非常重要的工作衡量指标。但是，我们必须时刻牢记的是：导游员是文化传播的使者，是领导他人旅游，以旅游景观为载体，向游客传播文化。 ——一同学如是说 第一章导游概述 一、导游服务含义 二、导游服务函数 三、导游服务原则 四、导游员的从业素质 五、导游员的外形要求 一、导游服务含义 1、广义：通常是指为满足游客旅行游览需要所提供的一切引导活动（引导旅游）。 （1）满足游客需要是导游服务的出发点；… （2）导游服务的行为特征是引导，具体表现为向导、讲解(核心内容)、生活服务； （3）导游服务表现方式有物化导游和人工导游两种。 2、狭义：导游服务是指被委派的导游员代表旅行社或者景区（点）单位，按照旅游合同或约定的内容和标准，向游客提供向导、讲解及旅途生活照料的旅游接待服务。 （1）一个合同 （2）二个前提 （3）三个事项 二、导游服务函数 S=f (G.T.S1) S (Service) G (Guide) T (Tourist) S1 (Situation)