《导游业务》导游讲解基础与技巧.ppt

第四章导游讲解基础与技巧 一、导游讲解语言基本要求 （一）达意 1．语音、语调正确(字正腔圆) 2．内容反映客观事实(客观性) 3. 运用精确的词语(可接受性) （二）流畅 1．思维与言语 2．内容与言语 3．气息与言语 （三）切合语境 1．结合旅游者特点的制约因素 2．结合情境的制约因素 3．利用言语反馈即时性的特点 （四）幽默 （1）幽默语言往往借助一定的语言修辞手段，通过变动上下词语（或短句）的内在逻辑性来实现的，即语法结构上所称的“变异”。通常，“变异”越强的语言组合，其幽默氛围也就越浓。 （2）列宁说过“幽默是一种健康的品质”，幽默的导游语言不仅基于导游员积极的人生态度、开朗的个性品质，而且还须具备一定的语言幽默技巧。 例一： ---旅行车行驶在一段坑坑洼洼的路上，游客纷纷抱怨. ---这时导游说：“现在请大家稍稍放松一下，我们的汽车正在给大家做身体按摩运动，按摩时间大约为十分钟，不另收费。”一句话引得大家欣然大笑。 例二： ---一位美国牧师带着他的信徒来中国访问。一天一位游客迟到了，大伙都纷纷数落他，他感到很不好意思。 ---这时导游员手持话筒说道：“没关系，上帝是宽厚仁慈的，迟到的人同样能进天堂，天堂的门永远是敞开的。” （3）在运用幽默语言时，要注意避免以下误区： ---幽默有时候是有风险的，用不好会使自己显得滑稽可笑。 ---在一次言谈中，幽默不宜过多，过多的幽默会冲淡言谈的内容。 ---幽默的话应忌死亡、疾病、犯罪等问题，也不要针对他人的不幸，冒犯他人。 （五）言之有情 （1）注入的情愫同语言的情感状态相一致 （2）言之有情还可以通过选择情感化的词语来表现。 （3）通过对语气的选择也可以来确定或强化情感状态，真正做到以情发声。 （六）控制语音 1．音量 对声音强弱的控制，是语音技巧的一个重要方面。 （1）三个原则：一是根据游客的多少来调节音量;二是依导游地点的情况来调解音量;二是根据言谈的内容来调节音量。 （2）处理方法：加重音量、拖长音节、重音轻读、一字一顿. 2．语调 语调基本上有升调、降调、直调三类。 （1）升调（?）一般用于兴奋、激动、惊讶、疑问等感情状态； （2）降调（?）一般表示肯定、赞扬、悲伤、厌恶等感情状态； （3）直调（?）多用于庄严、平静、冷漠的感情状态。 3．语速 ---导游言语的语速不宜过快。 ---语速快慢的变化，一是要适宜于游客的特点，二是要适宜于言谈的内容特点，也就是语流的速度同言谈的内在韵律保持一致。 4．停顿 停顿一般可分为逻辑停顿和感情停顿两种。 （1）逻辑停顿。即根据语言内在逻辑所作的停顿。 （2）感情停顿。即根据言谈中的情感需要作出的停顿。它常用于激动、悲愤、疑虑、感叹等情感状态。适时的感情停顿，会让人感到语言外的力量。 5．音质 德国导游专家哈拉尔德·巴特尔在其著作《合格导游》中说：“刺耳的，瓮声瓮气的，或有气无力的声音会起到阻碍作用，使人感到不快。如果你是属于有这种声音的不幸之人，不要感到沮丧。通过录音练习，至少可以削弱这一缺陷的锋芒。” 二、导游讲解技巧的运用 （一）重点法 （1）导游员在讲解中应重点突出，详略得当，避免面面俱到，目的是在有限的时空里，给游客最深的感受和印象。 （2）主要方法有： ---突出代表性景物 ---突出与众不同处 ---突出游客感兴趣的内容 ---突出……之最 （二）问答法 （1）问答法是导游员在讲解过程中通过向游客提问题并进行解答或通过解答游客提出的问题来传播知识的一种讲解方式。 （2）问答法的形式 ---自问自答 ---“我”问客答 ---客问我答 （三）对比法 （1）类比法就是通过用游客熟悉的事物同眼前的事物进行比较，达到以熟喻生、触类旁通的效果的讲解方法。 （2）类比法主要有同类相似和同类相异两种。 ①同类相似类比 ②同类相异比较 （3）类比法运用技术 ①对游客的情况（如文化层次、知识结构）应有一定的了解。 ②所类比的要有根据，切忌作不相宜的比较。 （四）虚实法 （1）导游员在讲解过程中将传说、神话故事、典故（虚）与史实、实体和科学成因等（实）有机结合起来的一种导游讲解方法。此法多用于名胜古迹、山水景观讲解中。 （2）虚实法应用技巧 ①掌握“虚”的尺度。其一，根据对象选择传说与神话故事；其二，“虚”要适度。 ②“实”要尊重事实。其一，人文景观讲解侧重正史。其二，自然景观讲解运用“科学成因”法。 ③虚实结合，以实为主。 （五）悬念法 （1）所谓的悬念法是指导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的急迫心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果。 （2）悬念法运用技巧 ①运用悬念法可提高讲解发效果，但“悬念”不能乱造，“