沟通管理--追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理.pptVIP

* * 前面所談到的，管理者應採取的行動，及應灌疏員工的精神，都必須靠一項非常重要的工具，『溝通』。 『溝通』是建立共識的基礎。 『溝通』是訊息傳遞與交流的過程，溝通者同時是訊息的傳送者及接收者。 溝通的內容包括有：『聆聽』的藝術、『說話』的方法、『寫作』的技巧、『眼睛』的觀察、正確的『態度及技巧』......等等，而溝通又是一門學問，我們今天則僅對如何做好溝通稍做提示。 * 強迫接受：溝通並不是要說服對方，讓對方接受自已的意見或做法，很多主管在溝通時，只是一味的要求部屬接受他的想法，卻聽不進部屬的意見。久而久之，部屬就養成聽命行事，甚至不滿時就消極抵抗的心態。也使得工作結果『事倍功半』。 預設底線：溝通不是談判，非要達到目的不可。溝通的目的，是要雙方均能了解對方立場、想法及困難，彼此誠心誠意為對方著想，並找到平衡點，尋求雙方均能接受的方案或做法。如果硬設底線，無形中已經築起一道牆，阻礙雙方的了解。如果自認為自已的想法、做法非常好，且確實對雙方均有益處時，則應在溝通的技巧上多下功夫。 對等心態：如果有一方在溝通時態度傲慢、以權威逼人，則會讓對方畏懼而不敢多做說明，更不敢發問或辯駁。若有一方態度惡劣，會讓對方感到厭惡而不屑一談，溝通就無法進行了。 設身處地：溝通是為建立共識，其中關鍵就是『了解』。有了『了解對方』的誠意，才能讓溝通順利進行。『了解對方』說來容易但，做起來就有點困難了。首先要能傾聽對方的說明、解釋，再透過思考、發問的方式來理解對方的意思與見解，有時候甚至要站在對方的立場，換個角度來看問題。來找到彼此均能接受的平衡點。 * 溝通之前，要先了解主要的目的與內容為何，溝通的對象及背景，進而選取適合的溝通的工具，同時，要先整理分析自已所要傳達給對方的訊息及說明資料、例證及數據來輔助解說。 溝通的時機非常重要，時機不對，常會弄巧成拙。通常在問題初露端倪時，就要處理，不要等到事態嚴重再來溝通，那就困難了！或是對方正在氣頭上，也不是溝通的好時機。 選擇適的溝通管道有助於溝通的進行，尤其溝通的管道愈短愈好，最好是直接的溝通，目前有一種很不好的現象就是上下溝通管道中，中階管理者或監督者經常扮演過濾的角色，所以權力核心者聽不到基層員工的真正聲音。我稱這種現象叫『烏雲僻日』。溝通的方式及管道不同，亦會產生不同的效果。例如：口頭、書面、找人傳話、開會、公告...等等。通常以面談或會議協商的方式較為直接而有效。 要將訊息傳達給對方，並考慮對方的教育背景，如果對方的教育程度不高， 則要使用簡單的辭句，避免使用外語或專門術語。總之，要讓對方聽得懂。 聆聽是一門藝術，有很多人沒有耐心聽人把話說完，不是中途插話，就是心裡嘀咕著等對方說完話時，將要如何反擊。如此，將加深彼此的隔閡，心結也就愈結愈緊。所以要學習耐心聆聽對方的解說。 在聆聽對方的解說之後，也要有所回應，如有疑問更要立即提出。這樣雙方一來一往，才能達到彼此的瞭解，讓溝通有效率的進行。有人形容良好的溝通應該像打乒乓球，彼此雙方合奏互動的節奏。 * 溝通之前，要先了解主要的目的與內容為何，溝通的對象及背景，進而選取適合的溝通的工具，同時，要先整理分析自已所要傳達給對方的訊息及說明資料、例證及數據來輔助解說。 溝通的時機非常重要，時機不對，常會弄巧成拙。通常在問題初露端倪時，就要處理，不要等到事態嚴重再來溝通，那就困難了！或是對方正在氣頭上，也不是溝通的好時機。 選擇適的溝通管道有助於溝通的進行，尤其溝通的管道愈短愈好，最好是直接的溝通，目前有一種很不好的現象就是上下溝通管道中，中階管理者或監督者經常扮演過濾的角色，所以權力核心者聽不到基層員工的真正聲音。我稱這種現象叫『烏雲僻日』。溝通的方式及管道不同，亦會產生不同的效果。例如：口頭、書面、找人傳話、開會、公告...等等。通常以面談或會議協商的方式較為直接而有效。 要將訊息傳達給對方，並考慮對方的教育背景，如果對方的教育程度不高， 則要使用簡單的辭句，避免使用外語或專門術語。總之，要讓對方聽得懂。 聆聽是一門藝術，有很多人沒有耐心聽人把話說完，不是中途插話，就是心裡嘀咕著等對方說完話時，將要如何反擊。如此，將加深彼此的隔閡，心結也就愈結愈緊。所以要學習耐心聆聽對方的解說。 在聆聽對方的解說之後，也要有所回應，如有疑問更要立即提出。這樣雙方一來一往，才能達到彼此的瞭解，讓溝通有效率的進行。有人形容良好的溝通應該像打乒乓球，彼此雙方合奏互動的節奏。 * 溝通之前，要先了解主要的目的與內容為何，溝通的對象及背景，進而選取適合的溝通的工具，同時，要先整理分析自已所要傳達給對方的訊息及說明資料、例證及數據來輔助解說。 溝通的時機非常重要，時機不對，常會弄巧成拙。通常在問題初露端倪時，就要處理，不要等到事態嚴重再來溝通，那就困難了！或是對方正在氣頭