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MICROSOFT公司的神经系统 数字神经系统 EIS MS Sales MS Market MS Archives MS Reports On Target MS Library Windows 美林公司的案例（1） 美林财务管理公司是传统金融服务业的领导者 公司关注的是最有价值的资产——财务顾问的效率。 以前，财务顾问花费大量的时间追踪各类据——股票报价、利率、帐产数据、产品信息等等。 现在，美林决定重建一个“财务顾问中心型”的信息系统。 这个桌面环境必须耐用、拥有声频、视频处理能力以及视频训练材料。 美林公司的案例（2） 公司于1998年10月将投资8.25亿美元的Trusted Global Advisor(TGA,全球信誉顾问）系统建成。 TGA包括一个远程通信基本结构，升级PC硬件和软件及电子市场数据馈赠器。 现在，TGA可以自动产生若干个数据视图，将员工从烦琐、冗长的信息流中解脱出来，财务顾问可以轻松的判断出某个投资组合的可行性。 TGA平台模型可以对客户财政目标的执行做一个 迅速的估算。 美林公司的案例（3） 下面可以从以下三个方面对公司的技术系统进行诊断。 1：你的信息系统是否使你的知识型员工把绝大多数时间都用来分析信息，而不是收集信息？ 2：你是否正在使用个人计算机服务器来整合不同来源的应用软件，特别是那些来自陈旧而不灵活的系统的软件？ 3：你是否拥有一个单一的基础设施，来支持你的内部知识型员工以及你的顾客所使用的应用软件？ 美林公司案例（4） 信息中心 股票消息 公司警报 CNN财经直播 EMAIL 文件夹 NASDAQ NEWYORK TOKYO 各种数据视图 TGA平台 知识管理综述 知识管理体系流程图 远景展望 三流企业卖力气 二流企业卖产品 一流企业卖技术 超一流企业卖规则 当知识管理真正融入到企业组织中时，企业必将从知识中心型成功地转变到概念、规则中心型的企业。 * * 11 知识管理与组织设计 概念、分析与实例 前言 当我们步入21世纪时，知识管理成为企业运营的一个主题。 21世纪企业的竞争实际上是核心竞争力的竞争。 规模经济时——成本领先 知识经济时——应变、创新的能力 前言 错误的观点：知识管理只是一个信息技术和计算机网络的问题 后果：将管理操作中的混乱、矛盾、人为的因素——计算机化，自动控制化，不能解决实际问题 背景知识简介 知识管理的历史背景 知识管理的逻辑背景 概念辨析 当前宏观经济形势背景简介 知识自身发展进程的角度 一：启蒙时代，对知识、智慧自身的探求。 二：公元1700后，体系化、目的化，即应用知识的出现。 三：1881年，泰勒的科学管理，知识应用于知识本身。 管理学自身发展的角度 一：以所有制为基础的阶段 二：严格的等级制的阶段 三：矩阵制组织的阶段 四：计算机单机技术阶段 五：计算机网络化阶段 概念辨析 数据——最为原始的信息的表达方式 信息——有价值的数据 知识——关系到一个完整的人，包括思想和感情的因素 智慧——看穿事物的核心或本质的才能 数据——（价值化）——信息——（人性化）——知识——（抽象化、创造性化）——智慧 产品创新团队的四类边界管理角色 侦察兵——带来小组所需要的信息和资源 大使——完成小组想要传达给他人的任务 哨兵——控制发生在边界的业务，决定进入的数量 卫兵——控制小组输出的多少 经济形势简介 全球经济系统面临着一次新的分工。 知识经济国家——提供知识、技术、思想、智慧的“头脑国家”。 非知识经济国家——利用知识 、技术、智能进行生产的“躯干国家”。 决定经济行为的基础性机制已经从报酬递减转向报酬递增。 知识管理的定义辨析 定义要览 从组织实务的角度看：知识管理是企业面对与日俱增的非连续的环境变化时，针对组织适应、组织生存、及组织竞争等一些主要问题所制定的措施。 从技术的角度看：知识管理是理解数据之间的联系、确定数据的规则并将其文档化，确保数据的准确性，维护数据的完整性。 从管理的角度看，知识管理倡导运用集体的智慧提高组织的应变和创新的能力。 定义综述 思想的转变 基础设施和管理方式的改造 核心竞争力产生质的飞跃 知识管理与组织结构设计 四个时期的组织结构的变迁 企业的知识联盟的构造 企业的知识联盟 顾客 供应商 劳动力组织 大学、研究机构 其他组织 知识经济下的新型组织结构 CEO CTO CKO 首席知识官 首席技术官 首席执行官 知识经理 知识记者 当前网上资源管理系统 体制 资产 财务 人事 咨讯 研究 开发 服务 内联网 三维组织结构设计 知识平面 体制、资产平面 职员平面 0 x y z 学习性氛围 决策点 DP 组织的二维世界系统概念 现实世界 网上能力形象 现实测评系统 网上测评系统 技术层面上的知识管理 知识管理项目实施过程的四